服務設計 (DfS) 考慮客戶期望和競爭產品，目標是在給定的資源和成本限制下提供最高期望水準的服務效能。
DFS 是一種解決產品的可維護性屬性的產品生命週期策略。這些屬性，例如可靠性、配置和人體工學，直接影響產品維修的成本和效率。服務設計是服務生命週期管理 (SLM) 的重要方面，也是產品生命週期管理 (PLM) 的組成部分。
服務工程專家已經意識到，許多影響、協助或阻礙服務的產品屬性都被設計到了產品中。這意味著這些屬性對服務執行的影響在整個產品生命週期中持續存在。服務設計的目的在於有意在設計中包含對服務執行有正面影響的屬性。
服務產品設計提供了一個結構化框架，幫助製造商確定可靠性和適用性之間的適當平衡。
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透過實施服務設計策略，製造商可以幫助其服務組織在推出新產品之前實現更高水準的服務準備狀態。服務設計還支援工程和服務之間的高效交互，從而做出更好的設計決策。
透過在設計時考慮到服務的產品，可以減少資產維修時間並避免導致資產停機的維護問題。
服務事件、過去的問題和服務團隊的回饋循環的可見性提供了有價值的見解，有助於服務設計。
減少資產停機時間和服務效率低下，同時保持資產的生產時間更長。
雖然許多設計元素和決策在製造和部署的最終產品的可維護性方面發揮著重要作用，但有一些設計元素和決策具有重要意義：
可靠性規劃－儘管產品可靠性是服務和保固成本的主要驅動因素，但實現盡可能高的可靠性可能會產生新的問題。它可能會延遲產品的生產發布，增加最終產品的成本，或增加供應鏈的複雜性。服務製造設計的目標不是最大化可靠性，而是相對於競爭產品、保固期、要採用的維護策略類型以及要使用的服務協議類型來優化可靠性。
配置－成品的實體配置顯著影響服務和維修活動。特別重要的是零件模組化和現場可更換單元 (FRU) 的指定。每個 FRU 的特性決定了哪些零件必須進行盤點、運送到服務點、更換，然後送回返廠維修、測試和重新認證。對於進階 FRU，一次修復操作可能涵蓋多種功能和潛在故障模式。然而，這些 FRU 的庫存、運輸和維修成本比簡單的 FRU 更高。服務策略的穩健設計會權衡這些不同的因素。
人體工學－針對重型起重、在熱表面周圍工作、正確處理危險材料以及與維護和修理高度工程化的成品相關的許多其他活動的服務進行設計。透過解決這些設計人體工學問題，工程師可以協助確保快速、安全的服務。這種服務元素設計的範例包括修改的實體架構、特殊工具以及專門設計的服務技術和協定。
