支援計劃的好處
取得西門子數位化工業軟體 (DI SW) 支援計劃，從您的解決方案中獲得最大價值。透過支援計劃，您可以提高效率並實現更有效率的工作環境，減少停機時間，不斷提高穩定性和可用性以降低可避免的成本，並更專注於定期維護和主動支援。
我們提供三層特定於產品的支援，並為我們的雲端服務提供三個不同的服務等級。
支援等級：
- 標準
- 銀
- 金子
服務水準：
- 標準
- 增強型
- 最大限度
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如需了解更多信息，請聯繫我們：
美洲 +1 314 264 8499
歐洲 +44 (0) 1276 413200
亞太地區 +852 2230 3333
支援計劃產品
提高效率並提供更有效率的工作環境。
選擇最符合您組織要求的軟體套件。
雲端支援等級 | ||||
|---|---|---|---|---|
特徵 | 標準 | 銀 | 金子 | 細節 |
記錄和追蹤問題 | ✓ | ✓ | ✓ | 24x7 |
知識庫、影片、文檔 | ✓ | ✓ | ✓ | 造訪支援中心、屢獲殊榮的支援網站 |
社群 | ✓ | ✓ | ✓ | 24x7 |
嚴重性響應承諾 | 快速地 | 快點 | 最快的 | 承諾回應時間 |
24x5 支援 | ✓ | ✓ | 工作日為關鍵和高優先級問題提供持續支援（對於較低優先級問題，提供 16x5） | |
24x7 支援 | ✓ | 整週持續支援關鍵和高優先級問題 |
雲端服務等級 | ||||
|---|---|---|---|---|
特徵 | 標準 | 增強型 | 最大限度 | 細節 |
雲端服務可用性 | 高的 | 更高 | 最高 | 服務等級選擇可能因產品而異 |
雲端服務維護 | ✓ | ✓ | ✓ | 定期維護及版本升級 |
業務連續性窗口 | 高的 | 更高 | 最高 | RTO（解決時間目標）計劃 |
資料備份 | 高的 | 更高 | 最高 | RPO（解決點目標）計劃 |
資料保留 | 高的 | 更高 | 最高 | 資料保留政策 |
特徵 | 標準 | 銀 | 金子 | 細節 |
|---|---|---|---|---|
問題記錄 | ✓ | ✓ | ✓ | 24x7 |
支援中心訪問 | ✓ | ✓ | ✓ | 屢獲殊榮的支援網站 |
存取文件、知識庫、軟體下載、許可證管理和社區 | ✓ | ✓ | ✓ | 24x7 |
嚴重性響應承諾 | 快速地 | 快點 | 承諾回應時間 | |
支援沙箱 | ✓ | ✓ | OOTB 產品環境 | |
24x5 支援 | ✓ | ✓ | 工作日為關鍵問題提供持續支援 | |
24x7 支援 | ✓ | 整週持續支援關鍵問題 | ||
週末上線支援 | ✓ | 技術支援中心在週末升級所有升級阻塞問題 |
參觀 Siemens 支援中心
我們在一個易於使用的位置提供您所需的所有支援資源：個人化內容、廣泛的知識庫、強大的搜尋和直覺的導航。在支援中心，您可以：
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