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高級支援
下班後維護
購買維護合約的客戶可以獲得緊急電話支持，以解決軟體生產安裝完全停止運行或導致運營嚴重中斷的關鍵優先情況。*
緊急支援
關鍵問題的服務時間
每天 24 小時/每週 5 天/週一至週五
何時撥打緊急電話
正常工作時間
在正常工作時間內，客戶應按照標準電話選單聯繫西門子數位化工業軟體支援團隊。
正常工作時間之外
請依照緊急呼叫說明按地區取得緊急電話支援。
如何撥打緊急電話
在下表中找到您所在的地區以及您需要支援的產品。若指定了
直撥電話號碼，請撥打該號碼；否則，請按照以下步驟操作。
1.撥打您當地的客戶支援電話號碼。在這裡找到這個號碼：https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
2.在廣播期間按「0」進入緊急支援
選單。
3.輸入您的 SoldTo/網站 ID。
4.根據您需要
的產品和您所在的地區，輸入下表中的五位 PIN 之一。
*適用於託管服務、Polarion 和法雷奧支援服務
產品 | 工作時間 | 緊急密碼/電話號碼 |
|---|---|---|
管理服務 | 請參考您當地的辦公時間。 | 30003 |
Polarion 銀卡與金卡客戶 | 請參考您當地的辦公時間。 | 30001 |
法雷奧 | 請參考您當地的辦公時間。 | 30006 |
西門子雲解決方案 | 請參考您當地的辦公時間。 | 30002 |
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