尋找西門子數位化工業軟體產品和服務的支援資訊。
登入支援中心是一個不錯的支援選擇。如果您無法登錄,下面按地區列出了電話支援號碼和工作時間。
PLM、Polarion、Motion Control、Simcenter 和 MOM 的正常工作時間
北美 (PST):5:00-17:00 (MOM 5:00-14:00)
巴西(東部):8:00-17:00 (MOM 9:00-17:00)
1 800 955 0000
+1 714 952 5444
墨西哥、中美洲、南美洲(巴西除外)
+55 5261 4796
+55 11 4228 7611
PLM、Polarion、Motion Control、Simcenter 和 MOM 的正常工作時間
日本 (JST):9:00-17:30 (MOM 9:00-18:00)
中國 (CST):9:00-17:30 (MOM 8:00-17:00)
印度 (IST):8:00-17:00 (MOM 8:00-14:30)
+65 6843 1073
1 800 636 471
800 810 1970 或 +86 21 22086635
+852 2230 3322
1 800 102 4822 或 +91 20 40282100 或 +91 20-39182200
+81 3 5354 5311 或 0120 666 388
+82 2 559 5854
+91 20 4028 2100
PLM、Polarion、Motion Control、Simcenter 和 MOM 的正常工作時間
西歐 (GMT):8:00-17:00 (MOM 8:00-17:00)
中歐 (CET):8:00-17:00 (MOM 9:00–18:00)
中東 (TRT):8:00-17:00 (MOM 10:00-19:00)
+43 732 377 550 38
+32 1 638 4672
+420 266 790 444
+33 1 71 22 54 11
+49 221 208 02222
800 900 047
+32 1 638 46 72
+31 73 680 25 43
+48 22 339 36 90
+34 900 87 88 80
+46 8 506 990 80
+41 44 755 72 82
+44 1276 413333
重要的:提交嚴重事件的建議方法是透過 24/7 支援中心網站提交新案例:https://support.sw.siemens.com/en-US/
請僅在以下情況下預留緊急電話:
導致營運嚴重中斷並需要 Siemens 軟體全球支援工程師立即提供協助且您無法在 Siemens 軟體支援中心網站上提交案例的事件 https://support.sw.siemens.com/en-US/
當現有 P1 嚴重事件發生重大更新或再次發生時,您需要立即獲得 Siemens 軟體全球支援的關注。
這適用於銀牌和金牌支援服務。
在表格中找到您所在的區域以及您需要支援的產品,然後按照以下步驟操作:
重要的:
正常工作時間
您將看到兩個選項:建立新案例或檢查現有案例的狀態。
工作時間以外,系統
將提示您存取緊急電話選單。
購買了維護合約的客戶可以獲得非工作時間電話支援,以解決軟體生產安裝完全停止運作或導致營運嚴重中斷的關鍵優先情況。
支援雲是一項可透過銀級或金牌級支援獲得的權利。借助支援雲,客戶可以獲得銀牌或金牌支援的產品的開箱即用環境,並具有列出的規格。
週一至週五(不包括地區和全國性節假日)以及 12 月 24 日和 31 日提供專門的 COMOS 支援。
可用的 COMOS 下載:
請注意:“getcid.exe”包含在“Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip”檔案中。
我們在一個易於使用的位置提供您所需的所有支援資源:個人化內容、廣泛的知識庫、強大的搜尋和直覺的導航。
在支援中心,您可以: