支持计划

银牌支持计划涵盖了标准支持的所有优势，并提供附加增值服务，例如：

• 24x5 支持服务
• 更快速的严重性响应承诺
• 支持协同环境
• 客户服务问题管理

24x5 支持服务旨在为客户提供对关键问题的扩展支持，大幅提高工作日的生产效率。

支持协同环境是一种现成可用 (OOTB) 的产品云环境，可应要求提供，用于解决支持问题。

客户服务问题管理可确保将紧急业务问题分配给高级支持代表，由他/她负责监督该问题。该指定资源与客户一同确定沟通计划，并不断为客户提供实时信息，直到问题得到解决。

银牌支持计划延长了支持时间，致力于为您的 24x7 全天候运营提供支持。银牌支持涵盖了所有标准和银牌支持服务，并额外提供：

• 24x7 支持服务
• 快速的严重性响应承诺
• 周末升级上线支持

24x7 支持服务旨在为客户提供对关键问题（包括周末请求）的不间断支持，由专门团队负责接洽。

周末升级上线支持能够在软件部署或升级项目期间为客户提供特殊支持，以确保技术或软件问题可以得到快速解决或上报。您可以每年规划两个部署项目；所有阻碍上线的问题均会自动上报。