事件报告分类级别

我们目前使用基于网页端的事件报告工具提供事件报告分类，但在遇到紧急或严重的问题时，我们始终建议直接通过电话联系我们，以获得最快的响应和关注。借助此工具，您可以轻松地对问题进行分类、创建或管理事件报告，并立即向我们的支持代理人员提供其他信息。您还可以在直接通过电话呼叫时对问题进行分类。

我们与响应时间和解决方案相关的支持目标始终不变。我们一贯力求迅速而彻底地解决任何及所有报告的问题，并且始终按照内部流程识别紧急情况。我们将继续对报告的所有分类问题提供响应迅速的专业支持。

严重：生产场所故障、操作停止、时间紧迫

生产系统或部署当前无法运行。无法继续使用产品/部署的一项或多项关键功能，并且妨碍了正常使用或部署。生产系统或部署程序系统的关键业务操作和使用受到严重影响。此类问题时间紧迫，并会导致生产或部署停止。

将问题归类为“严重”时，需要提供其他信息来阐明此评判。

高：功能严重丧失、生产/使用受影响、有时间限制

高事件报告级别表示生产系统或部署出现严重的功能缺失，但系统仍可运行。高事件报告级别表示问题严重影响产品的重要功能并限制继续使用。此类问题具有时效性，并且可能会立即导致功能停止。

一般：对功能影响甚微、使用继续、默认优先级

一般事件报告级别表示发生了功能问题，但可以继续处理。这也可能意味着非业务关键型功能未正确运作。

业务运营仍可继续，影响甚微或存在解决方法。此类问题可能对时间敏感，但不会导致立即停工。软件使用可以以受限的方式继续进行。如果未指定事故优先级，这就是默认优先级。

低：支持信息/问题、增强请求

有关产品的一般支持或信息的请求或问题。工作未停止，并且可以在不受限情况下继续运行。此类事件包括对现有产品中新功能或性能的请求或对于长期功能的重要请求。

重新分类事件

如果事件报告 (IR) 分类错误，我们的支持代理将在审核后重新分类。如果对分类没有达成共识或协议，则可以根据需要进一步解决和讨论该问题。

客户报告的所有问题对我们来说都很重要。我们希望现有工具的这项新增功能可帮助我们为您处理和解决问题，让您更为满意。