查找有关 Siemens Digital Industries Software 产品和服务的支持信息。
获取支持的一个有效途径是登录支持中心。如果您无法登录,下面按地区列出了电话支持号码。
Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM
North America (PST): 5:00-17:00 (MOM 5:00-14:00)
Brazil (EAST): 8:00-17:00 (MOM 9:00-17:00)
1 800 955 0000
+1 714 952 5444
墨西哥、中美洲、南美洲(巴西除外)
+55 5261 4796
+55 11 4228 7611
Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM
Japan (JST): 9:00-17:30 (MOM 9:00-18:00)
China (CST): 9:00-17:30 (MOM 8:00-17:00)
India (IST): 8:00-17:00 (MOM 8:00-14:30)
+65 6843 1073
1 800 636 471
800 810 1970 或 +86 21 22086635
+852 2230 3322
1 800 102 4822 或 +91 20 40282100 或 +91 20-39182200
+81 3 5354 5311 或 0120 666 388
+82 2 559 5854
+91 20 4028 2100
Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM
Western Europe (GMT): 8:00-17:00 (MOM 8:00-17:00)
Central Europe (CET): 8:00-17:00 (MOM 9:00–18:00)
Middle East (TRT): 8:00-17:00 (MOM 10:00-19:00)
+43 732 377 550 38
+32 1 638 4672
+420 266 790 444
+33 1 71 22 54 11
+49 221 208 02222
800 900 047
+32 1 638 46 72
+31 73 680 25 43
+48 22 339 36 90
+34 900 87 88 80
+46 8 506 990 80
+41 44 755 72 82
+44 1276 413333
重要提示:如需提交重大事件,建议通过全天候支持中心网站提交新用例:https://support.sw.siemens.com/en-US/
请仅在以下情况下拨打紧急电话:
导致运营严重中断并需要 Siemens Software 全球支持工程师立即提供帮助的事件,并且您无法在 Siemens Software 支持中心网站上提交用例:https://support.sw.siemens.com/en-US/
您需要 Siemens Software 全球支持部门立即关注现有 P1 关键事件的关键更新或相同事件再次发生。
这适用于银牌和金牌支持服务。
请在下表中查找您所在的地区和需要支持的产品,然后按照以下步骤操作:
重要提示:
正常工作时间
您将看到两个选项:创建新案例或检查现有案例的状态。
非工作时间
系统将提示您访问紧急电话菜单。
访问制造运营管理 (MOM) 紧急支持
已购买维护合同的客户可获得非工作时间的电话支持,解决软件生产安装完全停止运行或导致运营严重中断的关键优先情况。
Support Cloud 是银牌或金牌支持提供的一项权利。借助 Support Cloud,客户可以获得银牌或金牌支持产品的开箱即用环境,以及所列规格。
COMOS 专门支持服务时间为周一至周五,不包括地区和全国节假日以及 12 月 24 日和 31 日。
可用的 COMOS 下载包:
请注意:“getcid.exe”包含在“Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip”文件中。
帐户和认证资源 | 可下载的资源 | 旧版/历史资源 |
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