Zarządzanie reklamacjami

Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami pełni kluczową funkcję w systemie zarządzania jakością (QMS): umożliwia producentom rozpatrywanie reklamacji w odpowiednim czasie, angażując dostawców w razie potrzeby.

Czym jest zarządzanie reklamacjami?

Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami dostarcza również informacje zwrotne na temat danych używanego produktu zespołom projektowym, planistycznym i inżynieryjnym producenta i/lub dostawcy, aby umożliwić ciągłe doskonalenie.

Moduł oprogramowania do zarządzania problemami i reklamacjami (CCM) systemu zarządzania jakością (QMS) umożliwia producentowi pozyskiwanie, analizę i ocenę reklamacji. Wynikające z tego oceny i analizy podatności na zagrożenia mają ogromne znaczenie dla dalszego rozwoju produktów i procesów.

Oprogramowanie do zarządzania problemami i reklamacjami pozwala również producentom optymalizować oraz dostosowywać procedury łańcucha dostaw do ich zintegrowanych procesów. Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami obejmuje komunikację między firmami/dostawcami, a także wewnętrzne procesy rozwiązywania problemów, umożliwiając ciągłe doskonalenie.

Powiązane produkty: Opcenter Quality | Zarządzanie jakością i zgodnością z regulacjami w rozwiązaniu Teamcenter

complaint-management-software-hero-1280x720

Poznaj korzyści

Oprogramowanie do zarządzania problemami i reklamacjami przynosi korzyści producentom, zapewniając uporządkowaną procedurę rozpatrywania reklamacji wraz ze szczegółową dokumentacją. Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami zawiera również funkcje śledzenia i śledzenia, co pozwala na osiągnięcie znacznych oszczędności czasu i kosztów.

Automatyzacja i uproszczenie procesu reklamacji

Usprawnienie procedur, zapewnienie uporządkowanego i skutecznego podejścia do rozpatrywania reklamacji wraz ze szczegółową dokumentacją.

Realizacja działań w odpowiednim czasie

Usprawnij uporządkowane procedury rozpatrywania reklamacji i zapewnij terminowe rozwiązania w celu zwiększenia satysfakcji klientów i ciągłego doskonalenia.

Wyższy poziom satysfakcji klienta

Wykorzystaj uporządkowany i wydajny proces rozpatrywania skarg prowadzący do szybkich rozwiązań i poprawy jakości obsługi klienta.

Zwiększenie przejrzystości procesów dotyczących jakości

Zyskaj możliwość śledzenia i analizy reklamacji w czasie rzeczywistym, przyczyniając się do lepszego zrozumienia procesów dotyczących jakości w celu ciągłego doskonalenia.

Eliminacja zbędnych zadań

Zautomatyzuj i usprawnij procesy, ograniczając ręczne interwencje i zwiększając wydajność obsługi reklamacji składanych przez producentów.

Procesy i koszty związane z jakością bez użycia papieru

Promuj procesy kontroli jakości bez użycia papieru, zmniejszając koszty związane z ręczną dokumentacją, usprawniając procedury rozpatrywania reklamacji i zwiększając ogólną wydajność operacyjną producentów.

Funkcjonalność oprogramowania do zarządzania problemami i reklamacjami

Narzędzie do zarządzania reklamacjami obejmuje funkcje niezbędne do tego, aby zbierać wszystkie istotne informacje dotyczące skarg. Szeroka gama funkcji analitycznych pozwala na szybkie i skuteczne wykrycie problemów oraz niezwłoczne wdrożenie środków zaradczych. Zintegrowane, kompleksowe narzędzia do analizy i oceny umożliwiają stałe, zrównoważone usprawnienia w zakresie jakości oraz produktywności.

Rozwiązanie do zarządzania problemami i reklamacjami ułatwia wydajną komunikację w czasie rzeczywistym. Przepływy informacji dotyczących reklamacji w oprogramowaniu do zarządzania reklamacjami umożliwiają producentom podjęcie natychmiastowych działań, które wysyłają informacje (wymagane do dochodzeń na poziomie zapasów/inwentaryzacji i analizy usterek) do wyznaczonych działów firmy.

Analiza reklamacji w oprogramowaniu do zarządzania reklamacjami może być prowadzona zgodnie z procedurami jakościowymi, takimi jak 8D [łącze do strony glosariusza], w tym inicjowanie różnych działań, analizy przyczyn i potwierdzanie efektywności. Analiza przyczyn wad jest uzupełniona o funkcjonalność zarządzania jakością , która obsługuję metodę Ishikawa (przyczyna/skutek) oraz metodologię rozwiązywania problemów 5 Dlaczego.

Jeśli producent stwierdzi, że źródłem reklamacji jest dostawca, może za pomocą oprogramowania do zarządzania reklamacjami automatycznie wygenerować reklamację dla dostawcy.

Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami wspiera efektywną komunikację między interesariuszami, dzięki portalom i interfejsom, które obejmują:

Portal dla dostawców do wymiany informacji między dostawcami online
Uproszczony portal pozyskiwania do konfiguracji procesów dla nowych klientów/dealerów
Integracja z portalami producentów oryginalnego sprzętu (OEM) z wymianą raportów kontroli i 8D

Portal internetowy z oprogramowaniem do zarządzania reklamacjami umożliwia pobieranie reklamacji zewnętrznych, takich jak reklamacje od klientów końcowych, obsługę wewnętrznych/zewnętrznych środków zaradczych oraz wymianę dokumentów ułatwiających tworzenie opisów usterek.

Powiązane produkty

Mężczyzna w kasku przeprowadzający inspekcję maszyn w fabryce

Opcenter

Opcenter Quality

Opcenter Quality to wiodący system zarządzania jakością (QMS), zarządzający złożonością planowania, kontroli i monitorowania jakości oraz umożliwiający spełnienie najwyższych standardów jakości w połączeniu z ciągłym doskonaleniem.

Grupa współpracowników siedzących przy stole i rozmawiających o kontroli jakości.

Teamcenter

Teamcenter Quality Management

Planuj, rozwijaj i dostarczaj innowacyjne produkty przy użyciu oprogramowania Teamcenter X. Zapoznaj się z pełną ofertą oprogramowania Teamcenter PLM w modelu Saas w chmurze obsługiwanej przez firmę Siemens.

Dowiedz się więcej

Obejrzyj

Webinarium na żądanie — Poprawa procesów ciągłego doskonalenia jakości i rozwiązywania problemów

Obejrzyj webinar