Identyfikatory DirectDial globalnej pomocy technicznej

Poniżej znajdują się ogólne instrukcje dotyczące kontaktu telefonicznego z działem obsługi klienta firmy Siemens Software.

Call creation for a new support case

Dial your local Customer Support phone number. Find this number here: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Once connected, press 2 to create a new Call (Support Case).
If prompted, enter your SoldTo/Site ID (up to 10 digits) with or without leading zeros.
Choose from the product menu presented. Note: If your phone number is not listed in our customer relationship management (CRM) system, you will be prompted to provide a DirectDial ID (from the table below) or product option.
If you need support for a diﬀerent product than presented in the product menu, press 0 and follow the instructions from the next section below, titled "Product Selection."

Wybór produktu

Wybierz produkt zgodnie z danymi kontaktowymi dostępnymi w centrum wsparcia: https://support.sw.siemens.com/pl-PL/

Graphic displaying phone dial instructions

Sprawdzenie stanu istniejącego zgłoszenia do pomocy technicznej

Wybierz lokalny numer telefonu działu pomocy technicznej.
Po nawiązaniu połączenia naciśnij „3”, aby kontynuować istniejące zgłoszenie do pomocy technicznej.
Przeliteruj lub wprowadź numer zgłoszenia do pomocy technicznej (liczący maksymalnie 7 cyfr).
Naciśnij „1”, aby porozmawiać z inżynierem pomocy technicznej.
Naciśnij „2”, aby porozmawiać z przełożonym inżyniera pomocy technicznej.

Sekwencja wynikowa pomyślnie nawiązanego połączenia telefonicznego wygląda następująco:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Nastąpi przekierowanie do odpowiedniego inżyniera pomocy technicznej. Jeśli inżynier pomocy technicznej nie jest dostępny w tym momencie, możesz zostawić wiadomość, która zostanie do niego dostarczona.

Identyfikatory DirectDial
CAESAM 21642 – wszystkie produkty
Camstar 21681 – wszystkie produkty
Usługi aplikacji w chmurze (CApS) 21692 – Teamcenter 21693 – MOM 21694 – Polarion 21628 – NX
Comos 21697 – licencje 21698 – Platform 21699 – Automation 21700 – Process 21701– Infrastructure 21702 – Database 21703 – Integrated-Engineering 21704 – Advanced-ES 21705 – inne 21706– szkolenia
Geolus 21653 – wszystkie produkty
Jack 21651 – wszystkie produkty
Learning Advantage 21680 – szkolenia
Manufacturing-Intelligence 21575 – Manufacturing-Intelligence
Manufacturing-Interoperability 21579 – Manufacturing-Interoperability
Manufacturing-Performance 21577 – Manufacturing-Performance
Mendix21718 – wszystkie produkty
Insights Hub 21690 – wszystkie produkty
MOM-Tecnomatix 21588 – UniCam-FX 21589 – MES 21590 – Test-Expert
NX Digital Engineering Services 21591 – CAD 21592 – NX Teamcenter Integration for NX 21593 – Programming-Automation-Tool 21594 – CAM 21595 – instalacja 21596 – Routing 21598 – Ideas 21599 – Manufacturing Press Line Simulation 21600 – Manufacturing Line Designer 21601 – MLP 21591 – Share
Omneo 21510 – wszystkie produkty
Opcenter 21544 – Execution-Core 21545 – Execution-Electronics 21801 – Execution Foundation OEE 21546 – Execution-Semiconductor 21547 – Execution-Medical-Devices 21553 – Opcenter-Quality 21555 – Advanced-Planning-and-Scheduling 21561 – Execution-Discrete 21562 – Execution-Process 21563 – Execution-Foundation 21564 – Research-Development-and-Laboratory / RD&L 21581 – Opcenter-Intelligence 21582 – Opcenter-Reporting 21583 – Opcenter-Connect-MOM 21586 – Execution-Pharma
PCM 21530 – wszystkie produkty
PLM-Open 21655 – Rulestream
Polarion21647 – wszystkie produkty
Preactor 21682 – wszystkie produkty
QMS 21548 – QSYS 21549 – SINIC 21550 – Calvin
QMS-Compliant-Pro 21551 – wszystkie produkty
QMS-QSI 21542 – wszystkie produkty
Operacja SAAS 21692 – Teamcenter X 21694 – Polarion X 21628 – NX X
SES 21500 – Fibersim 21501 – Syncrofit 21502 – Mastertrim 21503 – SDE 21504 – QPE 21505 – Encapta
Simatic-IT 21556 – Production-Suite 21557 – LMS 21558 – Unified-Architecture-Foundation 21559 – Unified-Architecture-Discrete 21560 – Unified-Architecture-Process 21565 – Formula-work-bench 21566 – Electronic-lab-notebook 21567 – biblioteki R&D 21568 – T4CPG 21569 – Supplier-collaboration-center 21570 – R&D Suite Reporting Server 21571 – R&D Suite 21572 – Interspec 21573 – Unilab 21584 – eBR 21585 – XFP
Simcenter-Test 21671 – licencje 21672 – instalacja 21673 – Testlab 21674 – Tecware 21675 – Testxpress 21676 – sprzęt 21532 – inne
Simcenter-1D 21631 – Amesim 21632 – Sysdm 21633 – System-Analyst 21634 – Web-App-Server 21635 – System-Architect 21636 – Flomaster 21637 – Prescan 21639 – Femap 21613 – Pre-Post 21627 – Samcef
Simcenter-3D 21608 – Acoustics 21609 – Laminate-Composite 21610 – Motion 21611 – Multiphysics 21612 – Optimization 21614 – Nonlinear 21615 – NX-Open 21616 – Durability 21617 – Correlat-Updating 21618 – Response-Dynamics 21619 – Assembly-FEM 21620 – Samcef-Environment 21621 – Flexible-Pipe 21622 – Sim-Proces-Manage 21623 – Margin-of-Safety 21624 – Electro-Magnetics 21625 – Structur-Dynamics 21643 – Share
Simcenter-Nastran 21643 – Nastran
Siemens PLM 21533 – licencje
SolidEdge 21686 – aplikacje 21687 – instalacja i licencje 21688 – Data-Management 21686 – Share
Teamcenter 21511 – aplikacja 21512 – rozwiązania niestandardowe 21513 – Enterprise 21514 – instalacja 21515 – Lifecycle-Vis 21516 – Manufacturing 21602 – Activeworkspace-EWI 21603 – Manufacturing Easy Plan 21683 – RapidAuthor 21511 – Share
Tecnomatix 21604 – AM-NETWORK 21605 – INTOSITE 21606 – QUALITY 21607 – REALNC 21707 – Factory 21708 – Plant-Simulation 21709 – Process-Designer 21710 – Process-Simulate 21711 – Robcad 21800 – Optimize My Plant
Valeo 21645 – wszystkie produkty
WebTools 21661 – WebKey 21662 – LogIR 21663 – FTP 21664 – QTAC 21665 – Download 21666 – Upload 21667 – Search-Tool 21668 – Export-Compliance 21669 – pomoc ogólna
Siemens Xcelerator Share 21520 – Siemens Xcelerator Share
XHQ 21508 – wszystkie produkty

Support Center video tutorials

Learn how to open and manage your support case and more.

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

Support Center video tutorials

1 / 13

Support Center video tutorials

1 / 13

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

(42 secs)

Two Steps To Manage Your Support Cases

(56 secs)

Two Steps To Save Items In Support Center

(1 min, 16 secs)

3 Steps To Add/Remove Support Center Users (Site Admins Only)

(1 min, 27 secs)

Three Steps To Download Software Releases From Support Center

(49 secs)

Three Steps To Download EDA License from Support Center

(54 secs)

Three Steps To Open Support Case In Support Center Indirect Customers

(1 min, 16 secs)

Five Steps To Download Siemens PLM License in Support Center

(1 min, 28 secs)

How To Search Support Center

(1 min, 50 secs)

Four Steps To Open Support Case In Support Center Solution Partners Only

(1 min, 57 secs)

Three Steps To Open A Support Case In Support Center

(1 min, 46 secs)

Three Steps To Personalize Support Center

(56 secs)

Three Steps to Register for Support Center

(1 min, 31 secs)