Usługi serwisowe poza godzinami pracy

Wsparcie w sytuacjach awaryjnych

Godziny dostępności wsparcia w przypadkach krytycznych

24 godziny na dobę / 5 dni w tygodniu / poniedziałek–piątek

Kiedy należy wykonać połączenie alarmowe

Normalne godziny pracy
W normalnych godzinach pracy klient powinien skontaktować się z zespołem pomocy technicznej firmy Siemens Digital Industries Software, postępując zgodnie ze standardowym menu połączeń telefonicznych.

Poza normalnymi godzinami pracy
Należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi połączeń alarmowych, aby uzyskać pomoc telefoniczną w regionalnym centrum wsparcia w sytuacjach awaryjnych.

Jak wykonać połączenie alarmowe

Znajdź w tabeli region i produkt, dla którego potrzebujesz wsparcia. Jeśli podano
bezpośredni numer telefonu, wybierz go; w przeciwnym wypadku wykonaj poniższe czynności.

1. Wybierz lokalny numer telefonu działu obsługi klienta. Ten numer można znaleźć tutaj: https://www.sw.siemens.com/pl-PL/support-services/global-premium-support-numbers/

2. Naciśnij „0” podczas odtwarzania komunikatu, aby przejść do menu pomocy technicznej
w sytuacjach awaryjnych.

3. Wprowadź identyfikator nabywcy/placówki.

4. Wprowadź jeden z pięciocyfrowych kodów PIN z poniższej tabeli zgodnie z produktem, dla którego potrzebujesz pomocy technicznej
oraz regionem.

* Dotyczy pomocy technicznej w zakresie usług zarządzanych oraz rozwiązań Polarion i Valeo