Wdrożenie zintegrowanej strategii pozwala poprawić efektywność serwisu, obniżyć koszty, zwiększyć przychody i wzmocnić lojalność klientów. Dzięki rozwiązaniom obejmującym inżynierię, planowanie i realizację produktów i usług można znacząco poprawić jakość inicjatyw serwisowych.
W dobie globalnej gospodarki kurczące się marże zysku oparte na produktach powodują potrzebę zwrócenia uwagi na nowe, bardziej stabilne strategie generowania przychodów. Wielu producentów zmierza w stronę serwicyzacji, przekształcając swoją działalność pod kątem priorytetowego podejścia do przychodów uzyskiwanych dzięki serwisowi.
Wdrażając odpowiednią strategię serwisową, można uzyskać nowe strumienie przychodów, zwiększyć produktywność, obniżyć koszty i zwiększyć lojalność klientów. Dzięki wyższej jakości serwisu można skrócić kosztowne przestoje, poprawić wskaźniki napraw za pierwszym razem i wydłużyć czas eksploatacji zasobów, aby uniknąć konieczności ich wycofywania i utylizacji oraz wspierać realizację celów zrównoważonego rozwoju. Wszystko to można osiągnąć dzięki rozwiązaniom inżynierii serwisowej.
W jaki sposób zintegrowane podejście do serwisu, oparte na kompleksowym cyfrowym bliźniaku, może przyspieszyć wdrożenie serwicyzacji?
Cyklem życia serwisu i serializowanymi zasobami można zarządzać za pomocą cyfrowych struktur PLM, które łączą projektowanie z realizacją serwisu w postaci zamkniętej pętli.
Rozwiązania do inżynierii serwisowej usprawniają współpracę między działami inżynierii i procesowymi, co umożliwia planowanie i projektowanie produktów z myślą o ich serwisowaniu już na wczesnym etapie procesu rozwoju. Dzięki obiegowi informacji w pętli zamkniętej można poprawić jakość i wydajność serwisu, aby uzyskiwać lepsze wyniki i jednocześnie ciągle ulepszać produkty.
Dzięki wglądowi w dane dotyczące usług posprzedażnych i serwisu można zwiększyć uzyskiwane przychody. Te dane stanowią jedno źródło wiedzy dotyczącej serwisu i obejmują konfiguracje serializowanych zasobów, listy BOM uwzględniające dane projektowe i konserwacyjne, statusy oraz historię serwisową.
Tworzenie efektywnych planów serwisowych na etapie projektowania produktu, pozwala zoptymalizować procesy serwisowe i skrócić przestoje zasobów, a także zapewnić zespołom serwisowym dostęp do dokładnych danych konfiguracji zasobów i wizualnych instrukcji serwisowych.
Dzięki wykorzystaniu najlepszych rozwiązań w zakresie ERP, EAM, CRM i FSM można skutecznie domknąć pętlę między inżynierią produktu i procesami serwisowymi, aby zapewnić wysoką jakość usług serwisowych i ulepszać produkty.
Technologie IIoT i sztucznej inteligencji umożliwiają uzyskanie lepszego wglądu w użytkowanie zasobów fizycznych. Analiza danych zbieranych z maszyn umożliwia usprawnienie ich działania i wydłużenie czasu eksploatacji.
Rozwiązania do zarządzania cyklem życia serwisu (SLM) pozwalając pracować inteligentniej dzięki zintegrowanym technologiom, takim jak AI, IIoT i AR. Monitorowanie serializowanych zasobów i ich najnowszych konfiguracji zapewnia zespołom serwisowym dostęp do danych niezbędnych do świadczenia usług serwisowych na wysokim poziomie, które umożliwiają skrócenia przestojów zasobów i poprawienie relacji z klientami.
Rozwiązania umożliwiają definiowanie list serwisowych BOM i zarządzanie relacją z neutralną listą serwisową BOM pochodzącą z innej struktury, np. inżynieryjną listą BOM (EBOM).
Dzięki rozwiązaniom można dostarczać szczegółowe informacje o produktach i serwisie zespołom, które muszą monitorować i znać stan zasobów fizycznych, aby w pełni zrozumieć ich potrzeby serwisowe.
Dzięki analizie wymagań serwisowych z uwzględnieniem częstości serwisów w odniesieniu do struktur fizycznych i dat, charakterystyki lub poziomu wykorzystania zasobów można utworzyć listę bieżących i przyszłych potrzeb konserwacyjnych.
Istniejące dane serwisowych list BOM i planów serwisowych można wykorzystać w materiałach w różnych formatach i zintegrować je w pełni z istniejącymi procesami zmian, aby zapewnić spełnienie wymagań dotyczących aktualizacji o kluczowym znaczeniu.
Dzięki wykorzystaniu możliwości systemów PLM i CRM można poprawić jakość serwisu i przyspieszyć wdrażanie serwicyzacji. Aplikacja Teamcenter SLM dla Salesforce łączy najlepsze rozwiązania PLM i CRM w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi użytkowników. To zorientowane na klienta podejście do serwisu łączy dane o produktach i serwisie w systemie PLM z procesami serwisowych z myślą o usprawnieniu działań serwisowych realizowanych u klienta i umożliwieniu serwicyzacji.
Partnerstwo firm IBM i Siemens ma na celu osiągnięcie doskonałej jakości w zakresie cyklu życia serwisu i zarządzania zasobami. Zintegrowanie pakietu IBM Maximo Application Suite for Enterprise Asset Management (EAM) i rozwiązania Teamcenter SLM zapewnia znaczące korzyści, w tym skrócenie przestojów zasobów nawet o 25%, 15-procentowy wzrost produktywności i obniżenie redukcję kosztów poprawek oraz konserwacji sięgające aż 20%.
Optymalizacja działań serwisowych jest ważna zarówno dla producentów, jak i operatorów maszyn. Niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie zasobami, ich konserwację, naprawy i eksploatację czy obsługę posprzedażną, cel pozostaje ten sam: usprawnienie procesów i poprawa kluczowych wskaźników, takich jak czas pracy, wskaźniki skutecznych napraw za pierwszym razem, wydłużenie czasu eksploatacji zasobów, czas realizacji serwisu, obniżenie kosztów zapasów i wreszcie zadowolenie klienta.
Stosowanie narzędzi Teamcenter SLM stało się istotnym warunkiem naszego sukcesu biznesowego. Liczymy na to, że w przyszłości pozwoli nam to zacieśnić relacje z naszymi klientami.
Skorzystaj z możliwości łatwego wdrożenia oprogramowania do inżynierii serwisowej. Nasza oferta wsparcia i usług poprowadzi Cię przez cały ten proces.
Wprowadź rozwiązanie Teamcenter w chmurze, korzystając z usług wybranego dostawcy usług lub modelu SaaS firmy Siemens. Możesz też wdrożyć lokalnie i zarządzać wraz z zespołem IT. Nie jest to tylko rozwiązanie dla dużych przedsiębiorstw.
Zastosuj rozwiązanie Teamcenter i z łatwością opanuj jego elementy. Skorzystaj ze szkoleń dostępnych na żądanie i prowadzonych przez instruktora.
Dołącz do dyskusji i uzyskaj odpowiedzi na swoje pytania od ekspertów w dziedzinie rozwiązania Teamcenter.
Materiał wideo | Odkryj rozwiązanie do zarządzania złożonością produktów
Webinar na żądanie | Poprawienie wyników serwisu dzięki pełnemu wglądowi w konfiguracje zasobów fizycznych
Webinar na żądanie | Korzyści płynące z pełnego cyklu życia serwisu
Podcast | Znaczenie SLM
Podcast | Zapewnienie sukcesów rynkowych dzięki zarządzaniu serwisem i zasobami
Podcast | Inteligentna produkcja i zrównoważony rozwój
Blog | Dokładne prognozowanie konserwacji przy użyciu rozwiązania SLM opartego na systemie PLM
Artykuł techniczny | Zwiększenie przychodów dzięki ulepszeniu planu serwicyzacji za pomocą rozwiązania SLM
Blog | Współpraca firm Siemens i IBM skutkuje kompleksowym rozwiązaniem SLM
Skontaktuj się z nami w przypadku pytań lub komentarzy. Służymy pomocą!