지원
글로벌 및 프리미엄 지원 리소스
Siemens Digital Industries Software 제품 및 서비스에 대한 지원 정보를 찾아보십시오.
글로벌 지원 리소스
지원 센터에 로그인하면 편리하게 지원 서비스를 받을 수 있습니다. 로그인할 수 없는 경우 지역별 지원 전화번호를 참조하십시오.
REGIONAL PHONE SUPPORT
Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM
North America (PST): 5:00-17:00 (MOM 5:00-14:00)
Brazil (EAST): 8:00-17:00 (MOM 9:00-17:00)
미국 및 캐나다 전용
1 800 955 0000
북미
+1 714 952 5444
남미
멕시코, 중미, 남미 (브라질 제외)
+55 5261 4796
브라질
+55 11 4228 7611
REGIONAL PHONE SUPPORT
Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM
Japan (JST): 9:00-17:30 (MOM 9:00-18:00)
China (CST): 9:00-17:30 (MOM 8:00-17:00)
India (IST): 8:00-17:00 (MOM 8:00-14:30)
ASEAN
+65 6843 1073
호주
1 800 636 471
중국
800 810 1970 또는 +86 21 22086635
홍콩
+852 2230 3322
인도
1 800 102 4822 또는 +91 20 40282100 또는 +91 20-39182200
일본
+81 3 5354 5311 또는 0120 666 388
대한민국
+82 2 559 5854
뉴질랜드
+91 20 4028 2100
REGIONAL PHONE SUPPORT
Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM
Western Europe (GMT): 8:00-17:00 (MOM 8:00-17:00)
Central Europe (CET): 8:00-17:00 (MOM 9:00–18:00)
Middle East (TRT): 8:00-17:00 (MOM 10:00-19:00)
오스트리아
+43 732 377 550 38
벨기에
+32 1 638 4672
체코공화국
+420 266 790 444
프랑스
+33 1 71 22 54 11
독일
+49 221 208 02222
이탈리아
800 900 047
룩셈부르크
+32 1 638 46 72
네덜란드
+31 73 680 25 43
폴란드
+48 22 339 36 90
스페인
+34 900 87 88 80
스웨덴
+46 8 506 990 80
스위스
+41 44 755 72 82
영국
+44 1276 413333
프리미엄 지원 및 기타 제품 리소스
제조 운영 관리(Manufacturing Operations Management)에 대한 긴급 전화 서비스가 제공되는 경우
중요: 중대한 사고의 경우 연중무휴 운영되는 지원 센터 웹사이트(https://support.sw.siemens.com/en-US/)를 통해 새로운 사례를 제출하는 것이 좋습니다.
긴급 전화는 다음과 같은 경우에만 예약하십시오.
새로운 중대한 사고
심각한 운영 중단을 초래하고 Siemens Software Global Support 엔지니어의 즉각적인 지원이 필요한 사고 및 Siemens Software 지원 센터 웹사이트(https://support.sw.siemens.com/en-US/)에서 사례를 제출할 수 없는 경우
기존 P1 사고에 대한 중대하고 중요한 업데이트
Siemens Software Global Support는 기존 P1 중대한 사고의 중대한 업데이트 또는 재발에 대해 즉각적인 조치를 취해야 합니다.
제조 운영 관리(Manufacturing Operations Management)에 대한 긴급 전화 서비스를 제공하는 방법
이는 Silver 및 Gold 지원 서비스 모두에 적용됩니다.
표에서 지원이 필요한 지역과 제품을 찾고 아래 단계에 따라 진행하십시오.
- 위에 나열된 본인의 해당 지역 고객 지원 전화번호로 전화를 겁니다.
- '0'을 눌러 긴급 지원 메뉴로 이동합니다.
- 제품 및 지역에 따라 5자리 PIN 중 하나를 입력합니다. 해당 번호는 MOM 긴급 지원에서 찾을 수 있습니다.
중요:
일반 영업시간
새로운 사례를 만들거나 기존 사례의 상태를 확인하는 두 가지 옵션이 제공됩니다.
영업시간 외
긴급 전화 메뉴에 액세스하라는 메시지가 표시됩니다.
MOM(제조 운영 관리) 긴급 지원 방문
고객이 소프트웨어 생산 설치가 완전히 작동하지 않거나 운영에 심각한 중단을 초래하는 중요한 우선 상황을 해결하고자 유지 보수 계약을 구매한 경우 근무 시간 외 전화 지원이 제공됩니다.
Support Cloud(지원 클라우드) 는 Silver 또는 Gold 계층에 지원 가능한 권한입니다. Support Cloud를 통해 고객은 나열된 사양과 함께 Silver 또는 Gold 지원 제품에 대한 즉시 사용 가능한 환경을 제공받을 수 있습니다.
COMOS 전담 지원은 월요일부터 금요일까지 제공됩니다(지역 및 전국 공휴일과 12월 24일 및 31일 제외).
사용 가능한 COMOS 다운로드:
참고: 'Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip' 파일에는 'getcid.exe'가 포함되어 있습니다.
지원 링크
계정 및 인증 리소스 | 다운로드 가능한 리소스 | 레거시/기존 리소스 |
|---|---|---|
WebKey 계정 관리 | 레거시 제품 다운로드* 레거시 제품에 액세스하고 다운로드합니다. | |
라이선스 관리* FLEXlm 라이선스의 전자 사본 또는 긴급 사본을 요청합니다. | GTAC 설명서 | |
EULA 및 유지 보수, 개선 사항 및 지원 조건 | 과거 문서 | |
솔루션 센터 아카이브 - 레거시 콘텐츠 | ||
솔루션 센터 아카이브 - 레거시 콘텐츠 |
* 액세스하려면 로그인이 필요합니다.
Siemens 지원 센터 액세스
맞춤형 콘텐츠, 광범위한 지식 기반 자료, 효율적인 검색, 직관적인 탐색 등 필요한 모든 지원 리소스를 사용하기 쉬운 단일 위치에서 제공합니다.
지원 센터에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사용 가능한 최신 제품 다운로드 찾기
- 지식 기반 문서 검색
- 최신 동영상 시청
- 온디맨드 교육 이용
- 전문가 커뮤니티 가입
- 계정 센터 액세스
- 새로운 케이스 열기
- 지원 케이스의 상태 보기
