サポートプラン

シルバー・サポートプランでは、スタンダード・サポートプランのすべての利点に加えて、次の付加価値サービスをご利用いただけます。

• 週5日24時間のサポート対応
• より短時間での重大応答保証
• サポート協働環境
• カスタマー・ケア問題管理

週5日24時間サポートは、生産性を最大化するため、平日24時間体制で重大な問題に対応する拡張サポートが必要なお客様のためのプランです。

サポート協働環境は既成 (OOTB) 製品向けクラウド環境です。問題への対応サポートが必要なときに、要請ベースで対応します。

カスタマー・ケア問題管理では、ビジネス上緊急事項と認識された問題は、問題を監督する上級サポート担当者に割り当てられます。この担当者は、お客様と連絡を取り合って、報告計画を策定し、問題が解消されるまでお客様に最新情報を通知し続けます。

ゴールド・サポートプランでは、お客様が週7日24時間稼働し続けることを目的として、サポート時間が延長されます。ゴールドには、スタンダード・サポートとシルバー・サポートのすべてのサービス内容が含まれ、さらに次のサービスが追加されます。

• 24時間365日のサポート対応
• 最も短時間での重大応答保証
• 週末のアップグレード実行サポート

週7日24時間のサポートは、週末の要請を含め、重大な問題に対する専任チームによる継続的なサポートが必要なお客様のためのプランです。

週末のアップグレード実行サポートは、ソフトウェアの導入展開またはアップグレードにおいて、技術的またはソフトウェアの問題を短時間で解決またはエスカレーションする特別なサポートを必要とするお客様のためのプランです。年間2件のロールアウト・プロジェクトを計画できます。実行の障害となる問題はすべて自動的にエスカレーションされます。