1. Home
  2. サポート・サービス
  3. プレミアム・サポート・サービス

プレミアム・サポート・サービス

さまざまなサポート・オプションから選択できるため、最も必要とするときに専用サポートをご利用いただけます。

お客様サポートを充実させる拡張サービス

プレミアム・サポート・サービスは、お客様のサポートプランを強化する拡張サービスを提供します。サポート・リクエストを管理する専任の担当者を必要とするお客様に対する柔軟性が提供されます。また、このサービスは、よりパーソナライズされたサポート・サービスを必要とするお客様や、自社の環境に精通した専任の技術スタッフを必要とするお客様に最適です。

シーメンスのプレミアム・サポートは、ソフトウェアとサービスを統合した包括的なSiemens Xceleratorポートフォリオに含まれています。

プレミアム・サポートには、シーメンスのすべてのソフトウェア・ソリューションに導入できる2つのオプションが用意されています。サポート・オプションは、個別に使用することも、併用することもできます。

  • サポート・アカウント・マネージャー
  • 専任のサポート・エンジニア

利点

  • お客様のサポートプランを強化する専任スタッフ
  • サポート関連のすべての問題を一元管理する総合窓口
  • 環境に関する深い知識により、より迅速に解決を解決
  • 製品導入をサポートし、質問に回答できる特定分野の専門家
  • 中断を最小限に抑えプロジェクトの目標を達成

サポート・アカウント・マネージャー

サポート・アカウント・マネージャー (SAM) は、お客様の組織全体のサポート活動の促進と調整を行う総合窓口となる、経験豊富なサポート・マネージャーです。

専任のサポート・エンジニア

専任のサポート・エンジニア (DSE) は、製品の使用に関する質問に回答し、導入サポートを積極的に支援することに専念する、特定分野の専門家です。また、DSEは、お客様の環境に精通しているため、技術的なインシデントをより迅速に解決できます。

シーメンスのサポートセンター・ウェブを活用する

パーソナライズされたコンテンツ、広範なナレッジベース、強力な検索機能、直感的なナビゲーションなど、必要なサポート・リソースがすべて1つの使いやすい場所に揃っています。

サポートセンター・ウェブでは、次のことを行えます。

  • 最新の製品ダウンロードを探す
  • ナレッジベース記事を検索する
  • 最近のビデオを見る
  • オンデマンド・トレーニングを受講する
  • 専門家のコミュニティーに参加する
  • アカウントセンターを利用する
  • 新規サポートケース (問い合わせ） を登録する
  • サポートケースのステータスを確認する
職場でヘッドセットを付けて会話する男性。