La gestione degli asset di servizio (SAM) è un sistema critico all'interno di una soluzione di gestione del ciclo di vita dei servizi (SLM), che a sua volta supporta la gestione completa del ciclo di vita del prodotto (PLM).
Il software di gestione degli asset di servizio funge da origine dati che descrive in modo completo gli asset fisici dalle configurazioni approvate allo stato operativo. Questa conoscenza degli asset e dei servizi garantisce un nucleo di gestione della configurazione accurato che consente a tutti gli altri sistemi di gestione del ciclo di vita dei servizi di essere guidati dalla configurazione degli asset e dei prodotti. I team di assistenza e di prodotto utilizzano la gestione degli asset di servizio per accedere, visualizzare e sfruttare un'unica fonte di informazioni integrata sicura e univoca. Chiamata anche gestione degli asset fisici, la gestione degli asset dei servizi mantiene i dati reali di configurazione e prestazioni di un asset operativo e dei sistemi, sottosistemi e componenti sottostanti. I team di assistenza utilizzano il software di gestione degli asset di servizio per determinare quali parti possono essere utilizzate per risolvere un evento di assistenza il più rapidamente possibile. Lo utilizzano inoltre per valutare l'impatto delle modifiche proposte in base al prodotto o al servizio poiché possono valutare l'impatto completo di queste variazioni sulle caratteristiche operative. I risultati delle attività di assistenza vengono acquisiti attraverso la gestione degli asset di servizio per alimentare un sistema a circuito chiuso che consente il miglioramento continuo di prodotti e servizi.
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