Supporto Premium

Manutenzione dopo l’orario di lavoro

Il supporto telefonico di emergenza è disponibile per i clienti che hanno acquistato un contratto di manutenzione per affrontare situazioni prioritarie critiche in cui l'installazione di produzione del software cessa di funzionare completamente o causa una grave interruzione delle operazioni.*

Supporto di emergenza

Ore di servizio per problemi critici

24 ore su 24 / 5 giorni a settimana / lunedì - venerdì

Quando effettuare una chiamata di emergenza

Orario di lavoro normale
Durante il normale orario di lavoro, il cliente deve contattare il team di supporto di Siemens Digital Industries Software seguendo il menu telefonico standard.

Al di fuori del normale orario di lavoro
Segui le istruzioni per la chiamata di emergenza per l'assistenza telefonica di emergenza in base all'area geografica.

Come effettuare una chiamata di emergenza

Individua la tua area geografica e il prodotto di cui hai bisogno nella tabella seguente. Se viene specificato un numero di telefono
diretto, comporre tale numero; in caso contrario, procedi nel seguente modo.

1. Componi il numero di telefono dell'assistenza clienti locale. Tale numero è disponibile qui: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/

2. Premi "0" durante l'annuncio per accedere al menu
del supporto di emergenza.

3. Inserisci il tuo ID SoldTo/Site.

4. Immetti uno dei PIN a cinque cifre dalla tabella sottostante in base al prodotto per il quale vuoi richiedere
assistenza e alla tua area geografica.

*Si applica ai servizi gestiti, Polarion e al servizio di supporto Valeo

Prodotto	Orario di ufficio	PIN di emergenza / Numero di telefono
Servizi gestiti	Fai riferimento agli orari di ufficio locali.	30003
Clienti Polarion Silver e Gold	Fai riferimento agli orari di ufficio locali.	30001
Valeo	Fai riferimento agli orari di ufficio locali.	30006
Soluzioni cloud Siemens	Fai riferimento agli orari di ufficio locali.	30002