La gestion des équipements en cours d'exploitation (SAM) est un système critique au sein d'une solution de gestion du cycle de vie des services (SLM), qui prend à son tour complètement en charge la gestion du cycle de vie des produits (PLM).
Le logiciel de gestion des équipements en cours d'exploitation sert de source de données décrivant de manière exhaustive les équipements physiques, de leurs configurations approuvées à leur état opérationnel. Cette connaissance des équipements et des services garantit un noyau de gestion de la configuration précis qui permet à tous les autres systèmes de gestion du cycle de vie des services d'être pilotés par la configuration des équipements et des produits. Les équipes de service et de produit utilisent la gestion des équipements en cours d'exploitation pour accéder, afficher et exploiter une source d'informations intégrée unique et sécurisée. Également appelée gestion des équipements physiques, la gestion des équipements en cours d'exploitation conserve les véritables données de configuration et de performance d'un équipement opérationnel et de ses systèmes, sous-systèmes et composants sous-jacents. Les équipes de service utilisent un logiciel de gestion des équipements en cours d'exploitation pour déterminer quelles pièces peuvent être utilisées pour résoudre un événement de maintenance le plus rapidement possible. Ils utilisent également la gestion des équipements en cours d'exploitation pour évaluer les impacts des changements proposés liés aux produits ou aux services. Ils sont en mesure d'évaluer l'impact complet de ces changements sur les caractéristiques opérationnelles. Les résultats des activités de service sont capturés par la gestion des équipements en cours d'utilisation afin d'alimenter un système en boucle fermée qui permet une amélioration continue des produits et des services.
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