Gestion des réclamations

Un logiciel de gestion des réclamations remplit une fonction essentielle au sein d’un système de gestion de la qualité (QMS) : il permet aux fabricants de traiter les réclamations en temps opportun, en impliquant les fournisseurs le cas échéant.

Qu'est-ce que la gestion des réclamations ?

Un logiciel de gestion des réclamations fournit également un retour d’information sur les données du produit en cours d’utilisation aux équipes de conception, de planification et d’ingénierie des processus du fabricant et/ou du fournisseur afin de permettre une amélioration continue.

Un module logiciel de gestion des problèmes et des réclamations (CCM) du système de gestion de la qualité (QMS) permet aux fabricants d’acquérir, d’analyser et d’évaluer les réclamations. Les évaluations et les analyses des vulnérabilités obtenues ont une importance capitale pour le développement futur des produits et des procédés.

Les logiciels de gestion des problèmes et des réclamations permettent également aux fabricants d’optimiser et d’aligner les procédures de la chaîne d’approvisionnement sur leurs processus intégrés. Les logiciels de gestion des réclamations englobent la communication entre l’entreprise et les fournisseurs ainsi que les processus internes de résolution des problèmes, ce qui permet une amélioration continue.

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Découvrez les avantages

Les logiciels de gestion des problèmes et des réclamations profitent aux fabricants en fournissant une procédure structurée de traitement des réclamations avec une documentation détaillée. Les logiciels de gestion des réclamations comprennent également des capacités de suivi et de traçabilité, ce qui leur permet d’économiser beaucoup de temps et d’argent.

Automatiser et simplifier le processus de traitement des réclamations

Rationalisez les procédures, en fournissant une approche structurée et efficace pour le traitement des réclamations avec une documentation détaillée.

Exécuter les actions en temps opportun

Facilitez une procédure structurée de traitement des réclamations et assurez des résolutions rapides pour une satisfaction accrue des clients et une amélioration continue.

Développer un niveau de satisfaction client plus élevé

Utilisez un processus structuré et efficace pour traiter les réclamations, ce qui permet de les résoudre rapidement et d’améliorer l’expérience client.

Augmenter la transparence des processus de qualité

Bénéficiez d’un suivi et d’une analyse en temps réel des réclamations, ce qui contribue ainsi à mieux comprendre les processus de qualité pour une amélioration continue.

Éliminer les tâches redondantes

Automatisez et rationalisez les processus, en réduisant les interventions manuelles et en améliorant l’efficacité du traitement des réclamations pour les fabricants.

Dématérialiser les processus de qualité et les coûts

Encouragez des processus de qualité sans papier, réduisez les coûts associés à la documentation manuelle, rationalisez les procédures de traitement des réclamations et améliorez l’efficacité opérationnelle globale des fabricants.

Fonctionnalités du logiciel de gestion des problèmes et des réclamations

La gestion des réclamations comprend les capacités d’acquisition de toutes les données externes et internes pertinentes à ce sujet. Un large éventail de fonctions d’analyse permet d’identifier rapidement et efficacement les faiblesses et de mettre en place rapidement des contre-mesures. Des outils d’évaluation et d’analyse intégrés et complets soutiennent des améliorations continues et durables de la qualité et de la productivité.

Une solution de gestion des problèmes et des réclamations offre une communication efficace en temps réel. Les flux de travail des réclamations dans les logiciels de gestion des réclamations permettent aux fabricants d’activer des actions immédiates qui envoient des informations (nécessaires aux enquêtes sur les stocks, à l’inventaire et à l’analyse des défauts) aux services désignés de l’entreprise.

L’analyse des réclamations dans un logiciel de gestion des réclamations peut être traitée conformément à des procédures de qualité telles que 8D [lien vers la page du glossaire], y compris le lancement de diverses actions, l’analyse des causes et la confirmation de l’efficacité. L’analyse des causes des défauts est complétée par une fonctionnalité de gestion de la qualité qui prend en charge la méthode Ishikawa (cause/effet) et la méthodologie de résolution de problèmes des 5 pourquoi.

Si le fabricant détermine qu’un fournisseur est à l’origine des réclamations, il peut générer automatiquement une réclamation envers le fournisseur à l’aide d’un logiciel de gestion des réclamations.

Le logiciel de gestion des réclamations favorise une communication efficace entre les parties prenantes, avec des portails et des interfaces qui comprennent :

Un portail de fournisseurs pour l’échange de fournisseurs en ligne
Un portail d’acquisition simplifié pour la mise en place de nouveaux processus clients/revendeurs
Intégration dans les portails des fabricants d’équipement d’origine (OEM) avec échange de l’inspection et de rapports 8D

Un portail Web logiciel de gestion des réclamations permet l’acquisition de réclamations externes telles que celles des clients finaux, la gestion des mesures de réponse internes/externes et l’échange de documents à l’appui des descriptions de défauts.

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