Forfaits de support
Maximisez la valeur de nos solutions grâce à un forfait de support.
Trouvez les ressources dont vous avez besoin dans le Support Center de Siemens.
Avantages des forfaits de support
Bénéficiez d'un forfait de support logiciel de gestion du cycle de vie des produits (PLM) Siemens pour tirer le meilleur parti de vos solutions. Avec un forfait de support, vous pouvez augmenter l'efficacité et créer un environnement de travail plus productif, réduire les temps d'arrêt, améliorer continuellement la stabilité et la facilité d'utilisation pour réduire les coûts évitables, et vous concentrer davantage sur la maintenance régulière et l'assistance proactive.
Nous proposons trois forfaits de support :
- Standard
- Silver
- Gold
Sélectionnez le forfait qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.
Forfaits de support
Fonctionnalité | Standard | Silver | Gold | Détails |
|---|---|---|---|---|
Contrat d'équipement et de services de fabrication de base (obligatoire) | ✓ | ✓ | ✓ | Enregistrement des incidents 8 h/24, 5 j/7, centre de support, accès à la |
Engagements relatifs aux interventions d'urgence | Rapide | Plus rapide | Les contrats de niveau de service et les délais de réponse peuvent varier selon le produit | |
Environnement cloud de support | ✓ | ✓ | Plateforme de produits prêts à l'emploi (OOTB) | |
Gestion des problèmes par le service client | ✓ | ✓ | Gestion et remontée des problèmes urgents | |
Support technique disponible du lundi au vendredi 24 h/24 | ✓ | ✓ | Service de support en continu du lundi au vendredi pour les problèmes critiques | |
Support technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | ✓ | Support continu pour les questions cruciales toute la semaine | ||
Support de lancement en fin de semaine | ✓ | Centre de support technique pendant un week-end pour remonter tous les problèmes de blocage des mises à niveau |
Nous contacter
Amériques +1 314 264 8499
Europe +44 (0) 1276 413200
Asie-Pacifique +852 2230 3333
Offres de forfaits de support
Améliorez l'efficacité et créez un environnement de travail plus productif.
Accéder au Siemens Support Center
Toutes les ressources de support dont vous avez besoin sont rassemblées dans un seul endroit pratique à utiliser : profitez d'un contenu personnalisé, d'une vaste base de connaissances, d'une fonction de recherche puissante et d'une navigation intuitive. Le Support Center permet de :
- Trouver les derniers téléchargements de produits disponibles
- Rechercher des articles dans la base de connaissances
- Voir les vidéos actuelles
- Accéder à la formation à la demande
- Rejoindre une communauté d'experts
- Accéder à notre Account Center
- Ouvrir de nouveaux dossiers
- Afficher l'état des dossiers de support
