Services de support Premium
Accédez à une variété d'options de support, afin de disposer d'une aide dédiée lorsque vous en avez le plus besoin.
Des services étendus qui améliorent le support client
Nos services de support Premium Notre fournissent des services étendus, destinés à améliorer nos forfaits de support client. Ils offrent de la flexibilité aux clients qui ont besoin de ressources dédiées pour gérer leurs demandes d'accompagnement. En outre, ils conviennent parfaitement aux clients qui recherchent des services de support plus personnalisés, ou qui ont besoin de ressources techniques et de spécialistes familiarisés avec leur environnement.
Notre support Premium fait partie du portefeuille Siemens Xcelerator, un ensemble complet et intégré de logiciels et de services.
Le Support Premium propose deux options qui peuvent être déployées sur toutes les solutions Siemens. Les options d'assistance peuvent être utilisées séparément ou en parallèle :
- Responsable de support de compte
- Ingénieur support spécialisé
Avantages
- Ressources dédiées qui améliorent votre forfait de support
- Point unique de gestion et supervision de toutes les questions de support
- Connaissance approfondie de votre environnement pour atteindre des résolutions plus rapidement
- Des experts en la matière qui répondent aux questions qui facilitent l'adoption du produit
- Réalisation des objectifs du projet avec un minimum de perturbations
Responsable de support de compte
Un responsable de support de compte (SAM) est un responsable de support expérimenté qui agit en tant que point de contact unique, et qui préconise et orchestre les activités de support à l'échelle d'une organisation cliente.
Ingénieur support spécialisé
L'ingénieur de support spécialisé (DSE) est un expert en la matière, dédié à répondre aux questions relatives à l'utilisation du produit et à l'assistance proactive en matière d'adoption. Un DSE résoudra également les incidents techniques plus rapidement grâce à la familiarité avec votre environnement.
Accéder au Siemens Support Center
Nous disposons de toutes les ressources d’assistance dont vous avez besoin en un seul endroit facile à utiliser : un contenu personnalisé, une vaste base de connaissances, une recherche puissante et une navigation intuitive.
Dans le Centre d’assistance, vous pouvez :
- Trouvez les derniers téléchargements de produits disponibles
- Rechercher dans les articles de la base de connaissances
- Voir les vidéos actuelles
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- Accéder à notre centre de compte
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