1. Home

ID d'appel direct assistance mondiale

Voici des instructions générales pour contacter le service client de Siemens Software par téléphone.

Création d’un appel pour une nouvelle demande d’assistance

  1. Composez le numéro de téléphone de votre service client local. Vous trouverez ce numéro ici : https://www.sw.siemens.com/fr-FR/support-services/global-premium-support-numbers/
  2. Une fois connecté, appuyez sur 2 pour créer un nouvel appel (Dossier d’assistance).
  3. Si vous y êtes invité, saisissez votre ID SoldTo/Site (jusqu’à 10 chiffres) avec ou sans zéros en tête
  4. Choisissez dans le menu des produits présentés. Remarque : Si votre numéro de téléphone n’est pas répertorié dans notre système de gestion de la relation client (CRM), vous serez invité à fournir un ID d'appel direct (dans le tableau ci-dessous) ou une option de produit.
  5. Si vous avez besoin d’aide pour un produit différent de celui présenté dans le menu du produit, appuyez sur 0 et suivez les instructions de la section suivante ci-dessous, intitulée « Sélection de produits ».

Sélection de produit

Sélectionnez votre produit en fonction des coordonnées disponibles dans le Centre d’assistance : https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphique affichant les instructions de numérotation du téléphone

Vérifier l’état d’une demande d’assistance existante

  1. Composez le numéro de téléphone de votre service client local.
  2. Une fois connecté, appuyez sur « 3 » pour suivre une demande d’assistance existante.
  3. Épelez ou saisissez le numéro de votre demande d’assistance (il comportera jusqu’à 7 chiffres).
  4. Appuyez sur « 1 » pour parler au technicien du support.
    Appuyez sur « 2 » pour parler au chef technicien de support.

    La séquence de touches résultante après une connexion téléphonique réussie se présente comme suit :
Graphic displaying phone dial-in instructions.

Vous serez redirigé vers le responsable du support client. Si le technicien de support client n’est pas immédiatement disponible, vous pouvez laisser un message que le technicien recevra dès qu’il sera disponible.

Identifiants DirectDial

CAESAM
21642—Tous les produits

Camstar
21681—Tous les produits

Cloud Application Services (CApS)
21693—MOM
21628—NX
21694—Polarion
21692—Teamcenter

Comos
21704—Advanced-ES
21699—Automatisation
21702—Base de données
21701—Infrastructure
21703—Ingénierie intégrée
21697—Licence
21705—Autres
21698—Plateforme
21700—Processus
21642—Formation

Geolus
21653—Tous les produits

Jack
21651—Tous les produits

Manufacturing-Intelligence
21575—Manufacturing-Intelligence (Renseignements sur la fabrication)

Manufacturing-Interoperability
21579—Manufacturing-Interoperability (interopérabilité dans le cadre de la fabrication)

Manufacturing-Performance
21577—Manufacturing-Performance (Performances de fabrication)

Insights Hub
21690 : tous les produits

MOM Tecnomatix
21589—MES
21590—Expert test
21588—UniCam FX

Services d'ingénierie numérique NX
21591—CAO
21594—FAO
21598—Idées
21595—Installation
21600—Concepteur de ligne de fabrication
21599—Simulation de ligne de presse de fabrication
21601—MLP
21592—Intégration NX Teamcenter pour NX
21593—Programmation d'outil d'automatisation

Omneo
21510—Tous les produits

Opcenter
21555—Planification et programmation avancées
21544—Exécution Base
21561—Exécution Discrète
21545—Exécution Électronique
21563—Exécution Fondation
21801—Exécution Fondation OEE
21547—Exécution Dispositifs médicaux
21562—Exécution Processus
21586—Exécution Pharma
21546—Exécution Semi-conducteurs
21583—Opcenter Connect MOM
21581—Opcenter Intelligence
21553—Opcenter Quality
21582—Opcenter Reporting
21582—Opcenter Reporting
21564—Recherche développement et laboratoire/RD&L

PCM
21530—Tous les produits

PLM-Open
21655—Rulestream

Polarion
21647—Tous les produits

Preactor
21682—Tous les produits

QMS
21550—Calvin
21548—QSYS
21549—SINIC

QMS-Compliant-Pro
21551—Tous les produits

QMS-QSI
21542—Tous les produits

Opération SaaS
21628—NX X
21638—Opcenter X Intelligence
21539—Opcenter X MES
21629—Opcenter X Quality
21641—Opcenter X Scheduling
21694—Polarion X
21692—Teamcenter X
21803 — Teamcenter X Product Cost Management

SES
21505—Encapta
21500—Fibersim
21502—Mastertrim
21504—QPE
21503—SDE
21501—Syncrofit

Simatic-IT
21584—eBR
21566—Cahier de laboratoire électronique
21565—Atelier de formulation
21572—Interspec
21557—LMS
21556—Suite de production
21567—Bibliothèques R&D
21571—R&D Suite
21570—Serveur de reporting R&D Suite
21569—Centre de collaboration fournisseur
21568—T4PGC
21559—Architecture unifiée Discrète
21558—Architecture unifiée Fondation
21560—Architecture unifiée Processus
21573—Unilab
21585—XFP

Simcenter Test
21676—Matériel
21672—Installation
21671—Licence
21532—Autres
21674—Tecware
21673—Testlab
21675—Testxpress

Simcenter 3D
21608—Acoustique
21619—Assemblage MEF
21617—Corrélation mise à jour
21616—Durabilité
21624—Électromagnétisme
21639—Femap
21621—Tuyau flexible
21609—Composite stratifié
21623—Marge de sécurité
21610—Mouvement
21611—Multiphysique
21614—Non linéaire
21615—NX Open
21612—Optimisation
21613—Pré-post
21618—Dynamique de réponse
21627—Samcef
21620—Environnement Samcef
21643—Partage
21622—Gestion de processus de simulation
21625—Dynamique structurelle

Simcenter-Nastran
21643—Nastran

Siemens PLM
21533—Licensing

SolidEdge
21686—Application
21688—Gestion de données
21687—Licence d'installation
21686—Partage

Teamcenter
21602—Activeworkspace-EWI
21511—Application
21512—Personnalisations
21513—Entreprise
21514—Installation
21515—Visibilité du cycle de vie
21516—Fabrication
21603—Manufacturing Easy Plan
21683—RapidAuthor
21511—Partage

Tecnomatix
21604—AM-NETWORK
21707—Usine
21605—INTOSITE
21606—QUALITÉ
21800—Optimiser mon usine
21708—Plant-Simulation
21709—Process-Designer
21710—Process-Simulate
21607—REALNC
21711—Robcad

Valeo
21645—Tous les produits

WebTools
21665—Téléchargement
21668—Conformité à l'exportation
21663—FTP
21669—Assistance générale
21662—LogIR
21664—QTAC
21667—Outil de recherche
21666—Chargement
21661—WebKey

XHQ
21508—Tous les produits

Tutoriels vidéo du centre d’assistance

Découvrez comment ouvrir et gérer votre demande d’assistance et plus encore.

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

Tutoriels vidéo du centre d’assistance

1 / 13

Tutoriels vidéo du centre d’assistance

1 / 13