La gestión de piezas de servicio es una estrategia de los fabricantes y las empresas de mantenimiento para estimar la demanda de cada pieza necesaria para el mantenimiento de un activo de campo, después mantener los niveles de existencias correctos para asegurar la disponibilidad sin exceso de existencias y suministrar las piezas correctas en el momento adecuado para las actividades de mantenimiento. Después de los costes de mano de obra, las piezas suelen ser el segundo elemento de coste más elevado en la gestión de piezas de servicio; por lo tanto, la gestión de piezas de servicio es esencial en un programa de servicios rentable.
Sin una gestión eficaz de las piezas de servicio, una empresa es propensa a considerables despilfarros asociados a las operaciones de mantenimiento, reparación y revisión (MRO). Del mismo modo que el propietario de una vivienda suele desplazarse varias veces a una tienda de bricolaje, un equipo de servicio sin una buena gestión de piezas de servicio se desplazará varias veces del inventario al punto de mantenimiento, lo que supone un incremento de tiempo y de costes de transporte, y mantiene fuera de servicio activos de gran valor durante largos períodos.
La gestión de piezas de servicio es una actividad de mantenimiento, reparación y revisión que se efectúa con software de gestión del ciclo de vida del servicio (SLM). El software de gestión de piezas de mantenimiento, reparación y revisión dentro de un sistema de gestión del ciclo de vida del servicio ayuda a optimizar los inventarios de piezas de servicio y la puntualidad y eficiencia del servicio. Emplea la misma funcionalidad utilizada para gestionar el material y los inventarios antes y durante la fabricación de los activos.
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