La gestión de activos de servicios (SAM) es un sistema crítico dentro de una solución de gestión del ciclo de vida del servicio (SLM) que, a su vez, respalda de forma integral la la gestión del ciclo de vida del producto (PLM).
El software de gestión de activos de servicios es la fuente de datos que describe exhaustivamente los activos físicos, desde sus configuraciones aprobadas hasta su estado operativo. Este conocimiento de los activos y los servicios asegura un núcleo de gestión de la configuración preciso que posibilita que todos los demás sistemas de gestión del ciclo de vida del servicio se basen en la configuración de los activos y los productos. Los equipos de servicio y producto utilizan la gestión de activos de servicios para acceder, ver y aprovechar una única fuente de información integrada y segura. También llamada gestión de activos físicos, la gestión de activos de servicios mantiene los datos reales de configuración y rendimiento de un activo operativo, así como sus sistemas, subsistemas y componentes subyacentes. Los equipos de servicio utilizan el software de gestión de activos de servicios para determinar las piezas que pueden utilizarse para resolver una incidencia de servicio lo antes posible. También utilizan la gestión de activos de servicios para evaluar las repercusiones de los cambios propuestos en los productos o servicios. Pueden evaluar el impacto total de estos cambios en las características operativas. Los resultados de las actividades de servicio se capturan mediante la gestión de activos de servicios para alimentar un sistema de bucle cerrado que permite la mejora continua de productos y servicios.
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