Diseño para el servicio

El diseño para el servicio (DFS) tiene en cuenta las expectativas del cliente y los productos de la competencia, con el objetivo de ofrecer el máximo nivel deseado de rendimiento del servicio con las limitaciones de recursos y costes dadas.

¿Qué es el diseño para el servicio?

EL DFS es una estrategia del ciclo de vida del producto que aborda los atributos de servicio de un producto. Estos atributos, como la fiabilidad, la configuración y la ergonomía, influyen directamente en el coste y la eficacia del mantenimiento del producto. El diseño para el servicio es un aspecto crítico de la gestión del ciclo de vida del servicio (SLM), parte integrante de la gestión del ciclo de vida del producto (PLM).

Los especialistas en ingeniería de servicio se han dado cuenta de que muchos de los atributos del producto que influyen, ayudan o dificultan el servicio están diseñados en el producto. Esto significa que el impacto de estos atributos en la ejecución del servicio continúa a lo largo del ciclo de vida del producto. El propósito de un diseño para el servicio es incluir deliberadamente en el diseño atributos que afecten positivamente a la ejecución del servicio.

El diseño de productos para el servicio ofrece un marco estructurado para ayudar a los fabricantes a determinar el equilibrio adecuado entre fiabilidad y capacidad de servicio.

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Aplicando una estrategia de diseño para el servicio, los fabricantes ayudan a sus empresas de servicios a alcanzar un mayor nivel de preparación para el servicio antes de lanzar un nuevo producto. El diseño para el servicio también favorece la interacción productiva entre ingeniería y servicio, lo que conduce a mejores decisiones de diseño.

Reduce los costes de servicio y los riesgos

Dedica menos tiempo al mantenimiento de los activos y evita los problemas de mantenimiento que provocan su inactividad con productos diseñados pensando en el servicio.

Planes de mantenimiento aún más fiables

La visibilidad de los eventos de servicio, los problemas pasados y los bucles de feedback de los equipos de servicio proporcionan información valiosa que permite el diseño para el servicio.

Consigue una mayor satisfacción del cliente

Reduce el tiempo de inactividad de los activos y las ineficiencias del servicio, lo que mantiene los activos en producción más tiempo.

Cómo funciona el diseño de productos para software de servicios

Aunque muchos elementos y decisiones de diseño influyen en la capacidad de servicio del producto final fabricado e implementado, unos pocos destacan por su importancia:

Planificación de la fiabilidad: aunque la fiabilidad del producto es uno de los principales impulsores de los costes de servicio y garantía, conseguir la máxima fiabilidad posible puede crear nuevos problemas. Puede retrasar la entrega del producto a fabricación, añadir costes al producto final o añadir complejidad a la cadena de suministro. El objetivo del diseño de fabricación para el servicio no es maximizar la fiabilidad, sino optimizarla en relación con los productos de la competencia, el periodo de garantía, el tipo de estrategia de mantenimiento que debe emplearse y el tipo de acuerdo de servicio que debe utilizarse.

Configuración: la configuración física de un producto acabado afecta significativamente a las actividades de servicio y reparación. De especial importancia es la modularidad de las piezas y la designación de unidades sustituibles sobre el terreno (FRUs). Las características de cada FRU dictan qué piezas deben inventariarse, transportarse al punto de servicio, reemplazarse y, posteriormente, enviarse de vuelta para su reparación, prueba y recertificación en el depósito. Con las FRUs de alto nivel, una sola acción de reparación puede abarcar numerosas funciones y posibles modos de fallo. Sin embargo, estas FRUs son más caras de inventariar, enviar y reparar que las FRUs más sencillas. Un diseño sólido para la estrategia de servicio sopesa estos diferentes factores.

Ergonomía: el diseño para el servicio tiene en cuenta el levantamiento de objetos pesados, el trabajo alrededor de superficies calientes, la manipulación adecuada de materiales peligrosos y muchas otras actividades asociadas con el mantenimiento y la reparación de productos acabados de alta ingeniería. Al abordar estas cuestiones de ergonomía del diseño, los ingenieros ayudan a asegurar un servicio rápido y seguro. Algunos ejemplos de este diseño para elementos de servicio son la arquitectura física modificada, las herramientas especiales y las técnicas y protocolos de servicio especialmente diseñados.

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