ID de DirectDial de asistencia global

A continuación, se proporcionan instrucciones generales para contactar por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente de Siemens Software.

Creación de llamada para un nuevo caso de asistencia

Marca el número de teléfono local de atención al cliente. Encontrarás el número aquí: https://www.sw.siemens.com/es-ES/support-services/global-premium-support-numbers/
Una vez conectado, pulsa 2 para crear una nueva llamada (caso de asistencia).
Si se te solicita, introduce tu ID de SoldTo/sitio (hasta 10 dígitos) con o sin ceros a la izquierda.
Elige en el menú de productos. Nota: Si tu número de teléfono no figura en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), se te pedirá que proporciones un ID de DirectDial (de la tabla siguiente) o una opción de producto.
Si necesitas asistencia para un producto distinto del que figura en el menú de productos, pulsa 0 y sigue las instrucciones de la siguiente sección, titulada «Selección de productos».

Selección del producto

Selecciona tu producto según los datos de contacto disponibles en el Centro de Asistencia Técnica: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Gráfico que muestra instrucciones para marcar el teléfono.

Comprueba el estado de un caso de asistencia

Marca el número de teléfono local de atención al cliente.
Una vez que te hayas conectado, pulsa 3 para hacer el seguimiento de un caso de asistencia.
Deletrea o introduce el número de tu caso de asistencia (tendrá 7 dígitos como máximo).
Pulsa 1 para hablar con un ingeniero de asistencia.
Pulsa 2 para hablar con el responsable del ingeniero de asistencia.

La secuencia de teclas resultante tras una conexión telefónica correcta tiene este aspecto:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Se te pasará con el ingeniero responsable del Servicio de Atención al Cliente. Si el ingeniero del Servicio de Atención al Cliente no está disponible inmediatamente, puedes dejarle un mensaje para enviárselo cuando esté disponible.

ID de DirectDial
CAESAM 21642—Todos los productos
Camstar 21681—Todos los productos
Servicios de aplicaciones en la nube (CApS) 21693—MOM 21628—NX 21694—Polarion 21692—Teamcenter
Comos 21704—Avanzado—ES 21699—Automation 21702—Base de dtaos 21701—Infraestructura 21703—Ingeniería integrada 21697—Licencias 21705—Otros 21698—Plataforma 21700—Proceso 21642—Formación
Geolus 21653—Todos los productos
Jack 21651—Todos los productos
Inteligencia de fabricación 21575—Inteligencia de fabricación
Interoperabilidad de fabricación 21579—Interoperabilidad de fabricación
Rendimiento de fabricación 21577—Rendimiento de fabricación
Insights Hub 21690—Todos los productos
MOM-Tecnomatix 21589—MES 21590—Test-Expert 21588—UniCam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594—CAM 21598—Ideas 21595—Instalación 21600—Manufacturing Line Designer 21599—Manufacturing Press Line Simulation 21601—MLP 21592—NX Teamcenter Integration for NX 21593—Herramientas de integración de automatización
Omneo 21510—Todos los productos
Opcenter 21555—Advanced--and-Scheduling 21544—Execution-Core 21561—Execution-Discrete 21545—Execution-Electronics 21563—Execution-Foundation 21801—Execution Foundation OEE 21547—Execution-Medical-Devices 21562—Execution-Process 21586—Execution-Pharma 21546—Execution-Semiconductor 21583—Opcenter-Connect-MOM 21581—Opcenter-Intelligence 21553—Opcenter-Quality 21582—Opcenter-Reporting 21582—Opcenter-Reporting 21564—Research-Development-and-Laboratory / RD&L
PCM 21530—Todos los productos
PLM Open 21655—Rulestream
Polarion 21647—Todos los productos
Preactor 21682—Todos los productos
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—SINIC
QMS Compliant Pro 21551—Todos los productos
QMS QSI 21542—Todos los productos
SAAS-Operation 21628—NX X 21638—Opcenter-X Intelligence 21539—Opcenter-X MES 21629—Opcenter-X Quality 21641—Opcenter-X Scheduling 21694—Polarion X 21692—Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Product Cost Management
SES 21505—Encapta 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Syncrofit
Simatic-IT 21584—eBR 21566—Cuaderno electrónico de laboratorio 21565—Banco de fórmulas 21572—Interspec 21557—LMS 21556—Production-Suite 21567—Bibliotecas de I+D 21571—R&D Suite 21570—R&D Suite Reporting Server 21569—Supplier-collaboration-center 21568—T4CPG 21559—Unified-Architecture-Discrete 21558—Unified-Architecture-Foundation 21560—Unified-Architecture-Process 21573—Unilab 21585—XFP
Simcenter-Test 21676—Hardware 21672—Instalación 21671—Licencias 21532—Otros 21674—Tecware 21673—Testlab 21675—Testxpress
Simcenter-3D 21608—Acústica 21619—FEM de ensamble 21617—Actualización de correlaciones 21616—Durabilidad 21624—Componentes electromagnéticos 21639—Femap 21621—Caño flexible 21609—Compuestos laminados 21623—Margen de seguridad 21610—Movimiento 21611—Multifísica 21614—No lineal 21615—NX-Open 21612—Optimización 21613—Pre/Post 21618—Dinámica de respuesta 21627—Samcef 21620—Entorno de SAMCEF 21643—Share 21622—Gestión de procesos SIM 21625—Dinámica de estructuras
Simcenter-Nastran 21643—Nastran
Siemens PLM 21533—Licencias
SolidEdge 21686—Aplicación 21688—Gestión de datos 21687—Licencias de instalación 21686—Share
Teamcenter 21602—Activeworkspace-EWI 21511—Aplicación 21512—Personalizaciones 21513—Enterprise 21514—Instalación 21515—Visualización del ciclo de vida 21516—Fabricación 21603—Manufacturing Easy Plan 21683—RapidAuthor 21511—Share
Tecnomatix 21604—AM-NETWORK 21707—Fábrica 21605—INTOSITE 21606—QUALITY 21800—Optimize My Plant 21708—Plant-Simulation 21709—Process-Designer 21710—Process-Simulate 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Todos los productos
WebTools 21665—Descargar 21668—Cumplimiento con normas de exportación 21663—FTP 21669—Asistencia general 21662—LogIR 21664—QTAC 21667—Herramienta de búsqueda 21666—Cargar 21661—WebKey
XHQ 21508—Todos los productos

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