Mantenimiento fuera del horario de atención

Asistencia de emergencia

Horas de servicio para problemas críticos

24 horas al día / 5 días a la semana / De lunes a viernes

Cuándo hacer una llamada de emergencia

Horario laboral normal
Durante el horario comercial normal, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de Siemens Digital Industries Software siguiendo el menú telefónico estándar.

Fuera del horario laboral normal
Sigue las instrucciones de la llamada de emergencia para obtener asistencia telefónica de emergencia por región.

Cómo hacer una llamada de emergencia

Localiza tu región y el producto para el que necesitas asistencia en la tabla siguiente. Si se especifica un número de teléfono
directo, marca ese número; de lo contrario, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Marca el número de teléfono local de Atención al cliente. Encontrarás el número aquí: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/

2. Pulsa 0 durante la locución para entrar en el menú de ayuda de emergencia
.

3. Introduce tu ID de sitio/SoldTo.

4. Introduce uno de los PIN de cinco dígitos de la tabla siguiente según el producto para el que necesites asistencia
y tu región.

* Se aplica a los servicios gestionados, Polarion y el servicio de soporte de Valeo