Reklamationsmanagement

Reklamationsmanagement-Software bietet eine wichtige Funktion innerhalb eines Qualitätsmanagementsystems (QMS): Sie ermöglicht es Herstellern, Reklamationen zeitnah zu bearbeiten und gegebenenfalls Lieferanten einzubeziehen.

Was ist Reklamationsmanagement?

Die Reklamationsmanagement-Software bietet auch Feedback zu den Produktdaten im Einsatz an die Konstruktions-, Planungs- und Verfahrenstechnikteams des Herstellers und/oder Lieferanten, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen.

Ein Softwaremodul für das Qualitätsmanagementsystem (QMS ), das Konzern- und Reklamationsmanagement (CCM), ermöglicht die Erfassung, Analyse und Bewertung von Reklamationen durch den Hersteller. Die resultierenden Auswertungen und Schwachstellenanalysen sind wesentlicher Input für die Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen.

Eine Software für das Problem- und Reklamationsmanagement ermöglicht es Herstellern auch, die Verfahren in der Lieferkette zu optimieren und an ihre integrierten Prozesse anzupassen. Eine Reklamationsmanagement-Software umfasst die unternehmens-/lieferantenübergreifende Kommunikation sowie interne Problemlösungsprozesse, die eine kontinuierliche Verbesserung ermöglichen.

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Die Vorteile verstehen

Die Vorteile der Software für Beschwerde- und Reklamationsmanagement liegen in der strukturierten Bearbeitung von Reklamationen mit detaillierter Dokumentation. Reklamationsmanagement-Software umfasst auch Track-and-Trace-Funktionen, mit denen sie erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen erzielen können.

Reklamationsprozessen automatisieren und vereinfachen

Optimieren Sie die Verfahren und bieten Sie einen strukturierten und effizienten Ansatz für die Bearbeitung von Reklamationen mit detaillierter Dokumentation.

Aktionen rechtzeitig ausführen

Erleichtern Sie ein strukturiertes Reklamationsbearbeitungsverfahren und stellen Sie zeitnahe Lösungen sicher, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sich kontinuierlich zu verbessern.

Entwickeln Sie ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit

Nutzen Sie einen strukturierten und effizienten Prozess für Reklamationsverarbeitung, der zu schnellen Lösungen und einer verbesserten Kundenerfahrung führt.

Transparenz von Qualitätsprozessen erhöhen

Profitieren Sie von der Echtzeit-Verfolgung und -Analyse von Reklamationen und tragen Sie so zu einem besseren Verständnis der Qualitätsprozesse für eine kontinuierliche Verbesserung bei.

Redundante Aufgaben eliminieren

Automatisieren und rationalisieren Sie Prozesse, reduzieren Sie manuelle Eingriffe und steigern Sie die Effizienz bei der Bearbeitung von Reklamationen für Hersteller.

Papierlose Qualitätsprozesse und Kosten

Fördern Sie papierlose Qualitätsprozesse, senken Sie die mit der manuellen Dokumentation verbundenen Kosten, optimieren Sie die Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und steigern Sie die betriebliche Gesamteffizienz für Hersteller.

Funktionen der Reklamationsmanagement-Software

Das Reklamationsmanagement beinhaltet Funktionen, um alle relevanten externen und internen Reklamationsdaten zu erfassen. Durch ein breites Angebot an Analysefunktionen lassen sich Schwachstellen schnell und effizient erkennen, und Gegenmaßnahmen können umgehend eingeleitet werden. Integrierte, umfassende Bewertungs- und Analysetools unterstützen kontinuierliche, nachhaltige Qualitäts- und Produktivitätsverbesserungen.

Die Lösung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagment zeichnet sich aus durch zeitnahe und effiziente Kommunikation. Reklamations-Workflows in Software für das Reklamationsmanagement ermöglichen es Herstellern, sofortige Maßnahmen zu aktivieren, die Informationen (die für Untersuchungen/Bestandsaufnahmen und Fehleranalysen benötigt werden) an bestimmte Unternehmensabteilungen senden.

Die Reklamationsanalyse in einer Reklamationsmanagement-Software kann in Übereinstimmung mit Qualitätsverfahren wie 8D durchgeführt werden [Link zur Glossarseite], einschließlich der Einleitung verschiedener Maßnahmen, Ursachenanalysen und Effizienzbestätigungen. Die Fehlerursachenanalyse wird ergänzt durch eine Qualitätsmanagementfunktion, die auch die Problemlösungsmethoden Ishikawa (Ursache/Wirkung) und „5 Why“ unterstützt.

Stellt der Hersteller fest, dass ein Lieferant die Ursache für Reklamationen ist, kann der Hersteller mithilfe einer Reklamationsmanagement-Software automatisch eine Lieferantenreklamation generieren.

Reklamationsmanagement-Software unterstützt die effiziente Kommunikation zwischen den Beteiligten mit Portalen und Schnittstellen wie Folgende:

Lieferantenportal zum Online-Austausch mit den Lieferanten
Einfaches Erfassungsportal zur Einrichtung neuer Prozesse durch Kunden oder Händler
Integration in die OEM-Portale durch Austausch von Prüfberichten und 8D-Reports

Ein Webportal für Reklamationsmanagement-Software ermöglicht die Erfassung von externen Reklamationen, z. B. von Endkunden, die Abwicklung von internen/externen Reaktionsmaßnahmen und den Dokumentenaustausch zur Unterstützung von Mängelbeschreibungen.