DirectDial-IDs für globalen Support

Hier finden Sie allgemeine Anweisungen für die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Siemens Software Customer Support.

Call creation for a new support case

Dial your local Customer Support phone number. Find this number here: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Once connected, press 2 to create a new Call (Support Case).
If prompted, enter your SoldTo/Site ID (up to 10 digits) with or without leading zeros.
Choose from the product menu presented. Note: If your phone number is not listed in our customer relationship management (CRM) system, you will be prompted to provide a DirectDial ID (from the table below) or product option.
If you need support for a diﬀerent product than presented in the product menu, press 0 and follow the instructions from the next section below, titled "Product Selection."

Produktauswahl

Wählen Sie Ihr Produkt gemäß den Kontaktdaten aus, die im Support-Center verfügbar sind: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Status eines vorhandenen Supportfalls überprüfen

Wählen Sie die Telefonnummer Ihres lokalen Kundensupports.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, drücken Sie „3“, um einen bestehenden Supportfall zu verfolgen.
Nennen Sie Ihre Supportfallnummer oder geben Sie siese ein (bis zu 7 Ziffern).
Drücken Sie „1", um mit dem Support-Techniker zu sprechen.
Drücken Sie „2“, um mit dem Vorgesetzten des Supporttechnikers zu sprechen.

Die resultierende Tastenfolge nach erfolgreicher Telefonverbindung sieht folgendermaßen aus:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Sie werden an den zuständigen Kunden-Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Wenn der Kunden-Support-Mitarbeiter nicht sofort verfügbar ist, können Sie eine Nachricht hinterlassen, die einem Techniker gesendet wird, sobald einer verfügbar ist.

DirectDial-IDs
CAESAM 21642 – Alle Produkte
Camstar 21681 – Alle Produkte
Cloud Application Services (CApS) 21692 – Teamcenter 21693 – MOM 21694 – Polarion 21628 – NX
Comos 21697 – Lizenzierung 21698 – Platform 21699 – Automatisierung 21700 – Process 21701 – Infrastruktur 21702 – Datenbank- 21703 – Integrierte Engineering- 21704 – Advanced-ES 21705 – Sonstige 21706 – Schulung
Geolus 21653 – Alle Produkte
Jack 21651 – Alle Produkte
Learning Advantage 21680 – Schulung
Manufacturing-Intelligence 21575 – Manufacturing-Intelligence
Manufacturing-Interoperability 21579—Manufacturing-Interoperability
Manufacturing-Performance 21577—Manufacturing-Performance
Mendix 21718 – Alle Produkte
Insights Hub 21690 – Alle Produkte
MOM-Tecnomatix 21588 – UniCam-FX 21589 – MES 21590 – Test-Experte
NX Digital Engineering Services 21591–CAD 21592–NX Teamcenter Integration for NX 21593–Programming-Automation-Tool 21594–CAM 21595–Installation 21596–Routing 21598–Ideas 21599–Manufacturing Press Line Simulation 21600–Manufacturing Line Designer 21601–MLP 21591–Teilen
Omneo 21510 – Alle Produkte
Opcenter 21544–Execution-Core 21545–Execution-Electronics 21801–Execution Foundation OEE 21546–Execution-Semiconductor 21547–Execution-Medical-Devices 21553–Opcenter-Quality 21555–Advanced-Planning-and-Scheduling 21561–Execution-Discrete 21562–Execution-Process 21563–Execution-Foundation 21564–Research-Development-and-Laboratory / RD&L 21581–Opcenter-Intelligence 21582–Opcenter-Reporting 21583–Opcenter-Connect-MOM 21586–Execution-Pharma
PCM 21530 – Alle Produkte
PLM-Open 21655 – Rulestream
Polarion 21647 – Alle Produkte
Preactor 21682 – Alle Produkte
QMS 21548 – QSYS 21549 – SINIC 21550 – Calvin
QMS-Compliant-Pro 21551 – Alle Produkte
QMS-QSI 21542 – Alle Produkte
SAAS-Operation 21692 – Teamcenter X 21694 – Polarion X 21628 – NX X
SES 21500 – Fibersim 21501 – Syncrofit 21502 – Mastertrim 21503 – SDE 21504 – QPE 21505 – Encapta
Simatic-IT 21556–Production-Suite 21557–LMS 21558–Unified-Architecture-Foundation 21559–Unified-Architecture-Discrete 21560–Unified-Architecture-Process 21565–Formula-work-bench 21566–Electronic-lab-notebook 21567–R&D Libraries 21568–T4CPG 21569–Supplier-collaboration-center 21570–R&D Suite Reporting Server 21571–R&D Suite 21572–Interspec 21573–Unilab 21584–eBR 21585–XFP
Simcenter-Test 21671 – Lizenzierung 21672 – Installation 21673 – Testlab 21674 – Tecware 21675 – Testxpress 21676 – Hardware 21532 – Sonstiges
Simcenter-1D 21631 – Amesim 21632 – Sysdm 21633 – System-Analyst 21634 – Web-App-Server 21635 – System-Architect 21636 – Flomaster 21637 – Prescan 21639 – Femap 21613 – Pre-Post 21627 – Samcef
Simcenter-3D 21608–Acoustics 21609–Laminate-Composite 21610–Motion 21611–Multiphysics 21612–Optimization 21614–Nonlinear 21615–NX-Open 21616–Durability 21617–Correlat-Updating 21618–Response-Dynamics 21619–Assembly-FEM 21620–Samcef-Environment 21621–Flexible-Pipe 21622–Sim-Proces-Manage 21623–Margin-of-Safety 21624–Electro-Magnetics 21625–Structur-Dynamics 21643–Teilen
Simcenter-Nastran 21643 – Nastran
Siemens PLM 21533 – Lizenzierung
SolidEdge 21686 – Anwendung 21687 – Installationslizenzierung 21688 – Datenmanagement 21686 – Teilen
Teamcenter 21511 – Anwendung 21512 – Anpassungen 21513 – Enterprise 21514 – Installation 21515 – Lifecycle-Vis 21516 – Manufacturing 21602 – Activeworkspace-EWI 21603 – Manufacturing Easy Plan 21683 – RapidAuthor 21511 – Teilen
Tecnomatix 21604—AM-NETWORK 21605–INTOSITE 21606–QUALITY 21607–REALNC 21707–Factory 21708–Plant-Simulation 21709–Process-Designer 21710–Process-Simulate 21711–Robcad 21800–Optimize My Plant
Valeo 21645 – Alle Produkte
WebTools 21661 – WebKey 21662 – LogIR 21663 – FTP 21664 – QTAC 21665 – Download 21666 – Upload 21667 – Suchwerkzeug 21668 – Export-Compliance 21669 – Allgemeine Unterstützung
Xcelerator Share 21520—Xcelerator Share
XHQ 21508 – Alle Produkte

Support Center video tutorials

Learn how to open and manage your support case and more.

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Three Steps To Open A Support Case In Support Center

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