Globale und Premium-Support-Ressourcen

Wann sollte ein Notruf für das Manufacturing Operations Management abgesetzt werden?

Wichtig: Die empfohlene Methode zur Meldung eines kritischen Incidents besteht darin, einen neuen Fall über die Website des 24/7-Support-Centers einzureichen: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Bitte reservieren Sie Notrufe nur für die folgenden Situationen:

Für neue kritische Incidents

Incidents, die zu einer schwerwiegenden Störung des Betriebs führen und sofortige Hilfe durch einen Siemens Software Global Support-Techniker erfordern und bei denen Sie den Fall nicht auf der Website des Siemens Software Support Centers einreichen können: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Für kritische und wichtige Updates zu bestehenden P1-Incidents

Sie benötigen die sofortige Aufmerksamkeit des globalen Supports von Siemens Software bei einem kritischen Update oder dem erneuten Auftreten eines bestehenden P1 Critical Incidents.

So setzen Sie einen Notruf für Manufacturing Operations Management ab

Dies gilt sowohl für Silber- als auch für Gold-Support-Services.

Suchen Sie in der Tabelle nach Ihrer Region und dem Produkt, für das Sie Support benötigen, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie die oben aufgeführte Telefonnummer des lokalen Kundensupports.
2. Drücken Sie „0“, um das Notfall-Support-Menü aufzurufen.
3. Geben Sie je nach Produkt und Region eine der 5-stelligen PINs ein. Diese Nummer finden Sie hier: MOM Notfall-Support

WICHTIG:

Normale Geschäftszeiten
Es werden Ihnen zwei Optionen angeboten, um einen neuen Fall zu erstellen oder den Status eines bestehenden Falls zu überprüfen.

Außerhalb der Geschäftszeiten
Sie werden aufgefordert, auf das Menü des Notruftelefons zuzugreifen.

Besuchen Sie Manufacturing Operations Management (MOM) Notfall-Support

Für Kunden, die einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, steht nach Geschäftsschluss ein telefonischer Notfall-Support zur Verfügung, um kritische Prioritätssituationen zu beheben, in denen die Installation der Softwareproduktion vollständig nicht mehr funktioniert oder eine schwerwiegende Störung des Betriebs verursacht.*

Kontaktieren Sie die Wartung außerhalb der Geschäftszeiten

Support Cloud ist eine Berechtigung, die mit Silver- oder Gold-Support verfügbar ist. Mit Support Cloud erhalten Kunden eine Out-of-the-Box-Umgebung eines oder mehrerer Produkte mit Silber- oder Gold-Support mit den aufgeführten Spezifikationen.

Zu den Support Cloud-Spezifikationen

Der dedizierte COMOS-Support ist von Montag bis Freitag verfügbar, außer an regionalen und landesweiten Feiertagen, sowie am 24. und 31. Dezember.

Besuchen Sie den COMOS-Support

Verfügbare COMOS Downloads:

Bitte beachten Sie Folgendes: Das 'getcid.exe' ist in der Datei 'Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip' enthalten.

• HostID für COMOS-Lizenz beim Kunden
• HostID für COMOS Walkinside-Lizenz beim Kunden