Support
Globale und Premium-Support-Ressourcen
Hier finden Sie Support-Informationen zu Produkten und Services von Siemens Digital Industries Software.
Globale Support-Ressourcen
Eine gute Option für den Support ist die Anmeldung beim Support Center. Wenn Sie sich nicht anmelden können, sind die Telefonnummern des Telefonsupports unten nach Region aufgeführt.
REGIONAL PHONE SUPPORT
Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM
North America (PST): 5:00-17:00 (MOM 5:00-14:00)
Brazil (EAST): 8:00-17:00 (MOM 9:00-17:00)
Nur USA und Kanada
1 800 955 0000
Nordamerika
+1 714 952 5444
Süd- und Mittelamerika
Mexiko, Mittelamerika, Südamerika (außer Brasilien)
+55 5261 4796
Brasilien
+55 11 4228 7611
REGIONAL PHONE SUPPORT
Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM
Japan (JST): 9:00-17:30 (MOM 9:00-18:00)
China (CST): 9:00-17:30 (MOM 8:00-17:00)
India (IST): 8:00-17:00 (MOM 8:00-14:30)
ASEAN
+65 6843 1073
Australien
1 800 636 471
China
8008101970 oder +862122086635
Hongkong
+852 2230 3322
Indien
1 800 102 4822 oder +91 20 40282100 oder +91 20-39182200
Japan
+81 3 5354 5311 oder 0120 666 388
Korea
+82 2 559 5854
Neuseeland
+91 20 4028 2100
REGIONAL PHONE SUPPORT
Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM
Western Europe (GMT): 8:00-17:00 (MOM 8:00-17:00)
Central Europe (CET): 8:00-17:00 (MOM 9:00–18:00)
Middle East (TRT): 8:00-17:00 (MOM 10:00-19:00)
Österreich
+43 732 377 550 38
Belgien
+32 1 638 4672
Tschechien
+420 266 790 444
Frankreich
+33 1 71 22 54 11
Deutschland
+49 221 208 02222
Italien
800 900 047
Luxemburg
+32 1 638 46 72
Niederlande
+31 73 680 25 43
Polen
+48 22 339 36 90
Spanien
+34 900 87 88 80
Schweden
+46 8 506 990 80
Schweiz
+41 44 755 72 82
Vereinigtes Königreich
+44 1276 41 33 33
Premium-Support und andere Produktressourcen
Wann sollte ein Notruf für das Manufacturing Operations Management abgesetzt werden?
Wichtig: Die empfohlene Methode zur Meldung eines kritischen Incidents besteht darin, einen neuen Fall über die Website des 24/7-Support-Centers einzureichen: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Bitte reservieren Sie Notrufe nur für die folgenden Situationen:
Für neue kritische Incidents
Incidents, die zu einer schwerwiegenden Störung des Betriebs führen und sofortige Hilfe durch einen Siemens Software Global Support-Techniker erfordern und bei denen Sie den Fall nicht auf der Website des Siemens Software Support Centers einreichen können: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Für kritische und wichtige Updates zu bestehenden P1-Incidents
Sie benötigen die sofortige Aufmerksamkeit des globalen Supports von Siemens Software bei einem kritischen Update oder dem erneuten Auftreten eines bestehenden P1 Critical Incidents.
So setzen Sie einen Notruf für Manufacturing Operations Management ab
Dies gilt sowohl für Silber- als auch für Gold-Support-Services.
Suchen Sie in der Tabelle nach Ihrer Region und dem Produkt, für das Sie Support benötigen, und führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie die oben aufgeführte Telefonnummer des lokalen Kundensupports.
- Drücken Sie „0“, um das Notfall-Support-Menü aufzurufen.
- Geben Sie je nach Produkt und Region eine der 5-stelligen PINs ein. Diese Nummer finden Sie hier: MOM Notfall-Support
WICHTIG:
Normale Geschäftszeiten
Es werden Ihnen zwei Optionen angeboten, um einen neuen Fall zu erstellen oder den Status eines bestehenden Falls zu überprüfen.
Außerhalb der Geschäftszeiten
Sie werden aufgefordert, auf das Menü des Notruftelefons zuzugreifen.
Besuchen Sie Manufacturing Operations Management (MOM) Notfall-Support
Für Kunden, die einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, steht nach Geschäftsschluss ein telefonischer Notfall-Support zur Verfügung, um kritische Prioritätssituationen zu beheben, in denen die Installation der Softwareproduktion vollständig nicht mehr funktioniert oder eine schwerwiegende Störung des Betriebs verursacht.*
Support Cloud ist eine Berechtigung, die mit Silver- oder Gold-Support verfügbar ist. Mit Support Cloud erhalten Kunden eine Out-of-the-Box-Umgebung eines oder mehrerer Produkte mit Silber- oder Gold-Support mit den aufgeführten Spezifikationen.
Der dedizierte COMOS-Support ist von Montag bis Freitag verfügbar, außer an regionalen und landesweiten Feiertagen, sowie am 24. und 31. Dezember.
Besuchen Sie den COMOS-Support
Verfügbare COMOS Downloads:
Bitte beachten Sie Folgendes: Das 'getcid.exe' ist in der Datei 'Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip' enthalten.
Support-Links
Konto- und Zertifizierungsressourcen | Herunterladbare Ressourcen | Legacy/historische Ressourcen |
|---|---|---|
WebKey Account Management | Herunterladen von Legacy-Produkten* Greifen Sie auf Legacy-Produkte zu und laden Sie diese herunter. | |
Lizenzmanagement * Fordern Sie eine elektronische oder Notfallkopie Ihrer FLEXlm-Lizenz an. | GTAC-Dokumentation | |
EULA und Wartungs-, Erweiterungs- und Supportbedingungen | Historische Dokumentation | |
Solution Center-Archiv – Legacy-Inhalte | ||
Solution Center-Archiv – Legacy-Inhalte |
* Für den Zugriff ist eine Anmeldung erforderlich
Zugriff auf das Siemens Support Center
Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation.
Im Support-Center haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Die neuesten verfügbaren Produkt-Downloads suchen
- Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen
- Aktuelle Videos ansehen
- Auf On-Demand-Schulungen zugreifen
- Teil einer Experten-Community werden
- Auf unser Account Center zugreifen
- Neue Fälle eröffnen
- Den Status von Supportfällen anzeigen
