Správa reklamací

Software pro správu reklamací plní v rámci systému pro správu kvality (QMS) zásadní funkci, protože umožňuje výrobcům včas vyřizovat reklamace a v případě potřeby zapojit dodavatele.

Co je správa reklamací?

Software pro správu reklamací také poskytuje zpětnou vazbu o datech o používaných výrobcích týmům výrobce a/nebo dodavatele, které se zabývají návrhem, plánováním a procesním inženýrstvím, a umožňuje tak neustálé zlepšování.

Softwarový modul systému pro správu kvality (QMS) pro správu stížností a reklamací (CCM) umožňuje výrobci získávat, analyzovat a vyhodnocovat reklamace. Výsledná hodnocení a analýzy zranitelnosti mají velký význam pro další vývoj výrobků a procesů.

Software pro správu stížností a reklamací také umožňuje výrobcům optimalizovat a sladit postupy dodavatelského řetězce s jejich integrovanými procesy. Software pro správu reklamací zahrnuje komunikaci mezi společnostmi/dodavateli i interní procesy řešení problémů, což umožňuje neustálé zlepšování.

Související produkty: Řešení Opcenter Quality | Řešení Teamcenter Quality a dodržování předpisů

complaint-management-software-hero-1280x720

Pochopení výhod

Software pro správu stížností a reklamací je pro výrobce přínosem, protože poskytuje strukturovaný postup vyřizování reklamací s podrobnou dokumentací. Software pro správu reklamací zahrnuje také funkce sledování a trasování, což jim umožňuje dosáhnout významných úspor času a nákladů.

Automatizace a zjednodušení procesu podávání reklamací

Zjednodušte postupy a poskytněte strukturovaný a efektivní přístup k vyřizování stížností s podrobnou dokumentací.

Včasné provádění akcí

Usnadněte strukturovaný postup vyřizování reklamací a zajistěte včasné řešení pro zvýšení spokojenosti zákazníků a neustálé zlepšování.

Vyšší spokojenost zákazníků

Využijte strukturovaný a efektivní proces vyřizování reklamací, který vede k rychlému řešení a zlepšení zákaznické zkušenosti.

Zvýšení transparentnosti procesů kvality

Získejte sledování a analýzu stížností v reálném čase, což přispěje k lepšímu pochopení procesů kvality pro neustálé zlepšování.

Eliminace nadbytečných úkonů

Automatizujte a zefektivněte procesy, omezte ruční zásahy a zvyšte efektivitu vyřizování reklamací.

Bezpapírové procesy kvality a náklady

Podporujte bezpapírové procesy kvality, snižujte náklady spojené s ruční dokumentací, zjednodušujte postupy vyřizování reklamací a zvyšujte celkovou provozní efektivitu pro výrobce.

Funkce softwaru pro správu stížností a reklamací

Správa stížností nabízí funkce pro shromáždění všech dat o stížnostech. Široká škála analytických funkcí umožňuje rychlou a efektivní identifikaci slabých míst a neprodlené zahájení protiopatření. Integrované a komplexní nástroje pro hodnocení a analýzu podporují trvalé a udržitelné zlepšování kvality a produktivity.

Řešení pro správu stížností a reklamací zajišťuje efektivní komunikaci v reálném čase. Pracovní postupy pro reklamace v softwaru pro správu reklamací umožňují výrobcům aktivovat okamžité akce, které odesílají informace (potřebné pro šetření na úrovni zásob / inventarizaci a analýzu závad) určeným oddělením společnosti.

Analýza reklamací v softwaru pro správu reklamací může být zpracována v souladu s postupy kvality, jako je 8D [odkaz na stránku se slovníkem pojmů], včetně zahájení různých opatření, analýzy příčin a potvrzení účinnosti. Analýza příčin závad je doplněna funkcí správy kvality, která podporuje metodu Ishikawa (příčina/následek) a metodiku řešení problémů 5Whys.

Pokud výrobce zjistí, že příčinou reklamace je činnost dodavatele, může automaticky vygenerovat reklamaci na dodavatele pomocí softwaru pro správu reklamací.

Software pro správu reklamací podporuje efektivní komunikaci mezi zúčastněnými stranami pomocí portálů a rozhraní, které zahrnují následující výhody:

Portál dodavatelů pro online výměnu dodavatelů
Zjednodušený akviziční portál pro nastavení procesů pro nové zákazníky/dealery
Integrace do portálů výrobců OEM s výměnou inspekčních zpráv a zpráv 8D

Webový portál softwaru pro správu reklamací umožňuje získávat externí reklamace, například od koncových zákazníků, zpracovávat interní/externí opatření pro reakci a vyměňovat si dokumenty podporující popis závad.

Související produkty

Muž v přilbě kontroluje stroje v továrně

Opcenter

Opcenter Quality

Řešení Opcenter Quality je špičkový systém pro správu kvality (QMS), který zvládá komplexní plánování, kontrolu a sledování kvality a umožňuje společnostem splňovat nejvyšší standardy kvality a dosahovat neustálého zlepšování.

Skupina spolupracovníků sedící u stolu diskutující o kontrole kvality.

Teamcenter

Teamcenter Quality Management

Plánujte, vyvíjejte a dodávejte inovativní výrobky pomocí řešení Teamcenter X. Prozkoumejte naši nabídku služeb typu SaaS a kompletní portfolio systému PLM řešení Teamcenter v cloudu provozovaném společností Siemens.

Další informace

Ke zhlédnutí

Webinář na vyžádání – Zlepšení procesů neustálého zlepšování kvality a řešení problémů

Zobrazit webinář