ID pro DirectDial globální podpory

Zde jsou obecné pokyny pro telefonické kontaktování zákaznické podpory společnosti Siemens Software.

Call creation for a new support case

Dial your local Customer Support phone number. Find this number here: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Once connected, press 2 to create a new Call (Support Case).
If prompted, enter your SoldTo/Site ID (up to 10 digits) with or without leading zeros.
Choose from the product menu presented. Note: If your phone number is not listed in our customer relationship management (CRM) system, you will be prompted to provide a DirectDial ID (from the table below) or product option.
If you need support for a diﬀerent product than presented in the product menu, press 0 and follow the instructions from the next section below, titled "Product Selection."

Výběr produktu

Vyberte svůj produkt podle kontaktních údajů, které jsou k dispozici v centru podpory: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Kontrola stavu stávajícího případu podpory

Vytočte místní telefonní číslo zákaznické podpory.
Chcete-li pokračovat ve stávajícím případu podpory, po připojení stiskněte „3“.
Sdělte nebo zadejte číslo případu podpory (bude mít délku až 7 číslic).
Chcete-li mluvit s technikem podpory, stiskněte „1“.
Chcete-li mluvit s nadřízeným techniků podpory, stiskněte „2“.

Výsledná klávesová sekvence po úspěšném telefonním spojení vypadá takto:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Budete přesměrováni na odpovědného technika zákaznické podpory. Pokud technik zákaznické podpory není okamžitě k dispozici, můžete zanechat zprávu, kterou se technikovi odešle, jakmile bude k dispozici.

ID pro DirectDial
CAESAM 21642 – všechny produkty
Camstar 21681 – všechny produkty
Cloud Application Services (CApS) 21692 – Teamcenter 21693 – MOM 21694 – Polarion 21628 – NX
Comos 21697 – licencování 21698 – platforma 21699 – automatizace 21700 – proces 21701 – infrastruktura 21702 – databáze 21703 – integrované inženýrství 21704 – pokročilé-ES 21705 – ostatní 21706 – školení
Geolus 21653 – všechny produkty
Jack 21651 – všechny produkty
Learning Advantage 21680 – školení
Manufacturing-Intelligence 21575 – Manufacturing-Intelligence
Výrobní interoperabilita 21579 – výrobní interoperabilita
Výrobní výkon 21577 – výrobní výkon
Mendix 21718 – všechny produkty
Insights Hub 21690 – všechny produkty
MOM-Tecnomatix 21588 – UniCam-FX 21589 – MES 21590 – Test-Expert
NX Digital Engineering Services 21591 – CAD 21592 – NX Teamcenter Integration pro NX 21593 – nástroj pro automatizaci programování 21594 – CAM 21595 – instalace 21596 – směrování 21598 – nápady 21599 – simulace výrobní čáry lisu 21600 – návrhář výrobních linek 21601 – MLP 21591 – sdílení
Omneo 21510 – všechny produkty
Opcenter 21544 – Execution-Core 21545 – Execution-Electronics 21801 – Execution Foundation OEE 21546 – Execution-Semiconductor 21547 – Execution-Medical-Devices 21553 – Opcenter-Quality 21555 – Advanced-Planning-and-Scheduling 21561 – Execution-Discrete 21562 – Execution-Process 21563 – Execution-Foundation 21564 – Research-Development-and-Laboratory / RD&L 21581 – Opcenter-Intelligence 21582 – Opcenter-Reporting 21583 – Opcenter-Connect-MOM 21586 – Execution-Pharma
PCM 21530 – všechny produkty
PLM-Open 21655 – Rulestream
Polarion 21647 – všechny produkty
Preactor 21682 – všechny produkty
QMS 21548 – QSYS 21549 – SINIC 21550 – Calvin
QMS-Compliant-Pro 21551 – všechny produkty
QMS-QSI 21542 – všechny produkty
SAAS-Operation 21692 – Teamcenter X 21694 – Polarion X 21628 – NX X
SES 21500 – Fibersim 21501 – Syncrofit 21502 – Mastertrim 21503 – SDE 21504 – QPE 21505 – Encapta
Simatic-IT 21556 – Production-Suite 21557 – LMS 21558 – Unified-Architecture-Foundation 21559 – Unified-Architecture-Discrete 21560 – Unified-Architecture-Process 21565 – Formula-work-bench 21566 – Electronic-lab-notebook 21567 – R&D Libraries 21568 – T4CPG 21569 – Supplier-collaboration-center 21570 – R&D Suite Reporting Server 21571 – R&D Suite 21572 – Interspec 21573 – Unilab 21584 – eBR 21585 – XFP
Simcenter-Test 21671 – licencování 21672 – instalace 21673 – Testlab 21674 – Tecware 21675 – Testxpress 21676 – hardware 21532 – ostatní
Simcenter-1D 21631 – Amesim 21632 – Sysdm 21633 – System-Analyst 21634 – Web-App-Server 21635 – System-Architect 21636 – Flomaster 21637 – Prescan 21639 – Femap 21613 – Pre-Post 21627 – Samcef
Simcenter-3D 21608 – Acoustics 21609 – Laminate-Composite 21610 – Motion 21611 – Multiphysics 21612 – Optimization 21614 – Nonlinear 21615 – NX-Open 21616 – Durability 21617 – Correlat-Updating 21618 – Response-Dynamics 21619 – Assembly-FEM 21620 – Samcef-Environment 21621 – Flexible-Pipe 21622 – Sim-Proces-Manage 21623 – Margin-of-Safety 21624 – Electro-Magnetics 21625 – Structur-Dynamics 21643 – Share
Simcenter-Nastran 21643 – Nastran
Siemens PLM 21533 – licencování
SolidEdge 21686 – Application 21687—Installat-Licensing 21688 – Data-Management 21686 – Share
Teamcenter 21511 – aplikace 21512 – přizpůsobení 21513 – Enterprise 21514 – instalace 21515 – Lifecycle-Vis 21516 – Manufacturing 21602 – Activeworkspace-EWI 21603 – Manufacturing Easy Plan 21683 – RapidAuthor 21511 – Share
Tecnomatix 21604 – AM-NETWORK 21605 – INTOSITE 21606 – QUALITY 21607 – REALNC 21707 – Factory 21708 – Plant-Simulation 21709 – Process-Designer 21710 – Process-Simulate 21711 – Robcad 21800 – Optimize My Plant
Valeo 21645 – všechny produkty
WebTools 21661 – WebKey 21662 – LogIR 21663 – FTP 21664 – QTAC 21665 – Download 21666 – Upload 21667 – Search-Tool 21668 – Export-Compliance 21669 – General-Assistance
Xcelerator Share 21520 – Xcelerator Share
XHQ 21508 – všechny produkty

Support Center video tutorials

Learn how to open and manage your support case and more.

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

Support Center video tutorials

1 / 13

Support Center video tutorials

1 / 13

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

(42 secs)

Two Steps To Manage Your Support Cases

(56 secs)

Two Steps To Save Items In Support Center

(1 min, 16 secs)

3 Steps To Add/Remove Support Center Users (Site Admins Only)

(1 min, 27 secs)

Three Steps To Download Software Releases From Support Center

(49 secs)

Three Steps To Download EDA License from Support Center

(54 secs)

Three Steps To Open Support Case In Support Center Indirect Customers

(1 min, 16 secs)

Five Steps To Download Siemens PLM License in Support Center

(1 min, 28 secs)

How To Search Support Center

(1 min, 50 secs)

Four Steps To Open Support Case In Support Center Solution Partners Only

(1 min, 57 secs)

Three Steps To Open A Support Case In Support Center

(1 min, 46 secs)

Three Steps To Personalize Support Center

(56 secs)

Three Steps to Register for Support Center

(1 min, 31 secs)