Prémiová podpora

Údržba po pracovní době

Zákazníkům, kteří si zakoupili smlouvu o údržbě, je k dispozici nouzová telefonická podpora pro řešení kritických prioritních situací, kdy výrobní instalace softwaru přestane zcela fungovat nebo způsobí vážné narušení provozu.*

Nouzová podpora

Provozní doba služby pro kritické problémy

24 hodin denně / 5 dní v týdnu / Pondělí až pátek

Kdy zavolat na nouzovou podporu

Běžná pracovní doba
Během běžné pracovní doby by měl zákazník kontaktovat tým podpory společnosti Siemens Digital Industries Software podle standardní telefonní nabídky.

Mimo běžnou pracovní dobu
Pro telefonickou podporu v případě nouze postupujte podle pokynů pro nouzová volání v jednotlivých oblastech.

Jak uskutečnit volání v případě nouze

V níže uvedené tabulce vyhledejte svoji oblast a produkt, se kterým potřebujete pomoci. Pokud je
uvedeno přímé telefonní číslo, vytočte je. V opačném případě postupujte podle níže uvedených kroků.

1. Vytočte místní telefonní číslo zákaznické podpory. Příslušné číslo najdete zde: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/

2. Stisknutím tlačítka „0“ během hlášení vstoupíte do nabídky nouzové podpory
.

3. Zadejte své SoldTo/Site ID (ID kupujícího/závodu).

4. Zadejte jeden z pětimístných kódů PIN z níže uvedené tabulky podle produktu, se kterým potřebujete poradit,
a podle oblasti.

* Platí pro řešení Managed Services, Polarion a Valeo Support Service

Produkt	Úřední hodiny	Nouzový kód PIN / telefonní číslo
Managed Services	Podívejte se na úřední hodiny místní pobočky.	30003
Polarion Zákazníci úrovně Stříbrná a Zlatá	Podívejte se na úřední hodiny místní pobočky.	30001
Valeo	Podívejte se na úřední hodiny místní pobočky.	30006
Siemens Cloud Solutions	Podívejte se na úřední hodiny místní pobočky.	30002